机器人会取代销售人员吗?

机器人销售员

沃森(Watson)成为危险冠军之后,IBM 与克利夫兰诊所合作 帮助医生加快诊断速度和提高处方准确率。 在这种情况下,沃森会增强医师的技能。 因此,如果一台计算机可以帮助执行医疗功能,那么肯定可以帮助和提高销售人员的技能。

但是,计算机会取代销售人员吗? 老师,司机,旅行社和口译员都有 智能机器 渗入他们的队伍。 如果53%的销售人员的活动是 可自动化,并且到2020年,客户将在不与人类互动的情况下管理其85%的关系,这是否意味着机器人将占据销售位置?

在预测规模的高端,Pura Cali Ltd.首席业务发展官Matthew King 95%的销售人员将在20年内被人工智能取代。 《华盛顿邮报》的估算值较低 最近的一篇文章 他们引用了牛津大学2013年的一份报告,该报告指出,目前在美国工作的人中有将近一半有在未来一两年内被自动化取代的风险,这标志着行政职位是最脆弱的职位之一。 甚至前财政部长拉里·萨默斯(Larry Summers)最近都说,直到几年前,他还认为路德主义者处于历史的错误一边,而技术支持者则处于正确的立场。 但是,接着说 我现在还不太确定。 所以,等等! 销售人员应该担心吗?

希望这是与不合作的问题。 Salesforce爱因斯坦 是一个人工智能(AI)程序,该程序与与客户的每次互动以及与客户记录的保存相关联,以便销售人员知道何时在正确的时间说正确的话。 Salesforce已购买了XNUMX家AI公司,包括TempoAI,MinHash,PredictionIO,MetaMind和Implisit Insights。

  • 最小哈希 –一个AI平台和智能助手,可帮助营销人员开展活动。
  • 时间 –由AI驱动的智能日历工具。
  • 预测IO –谁在研究开源机器学习数据库。
  • 隐含的见解 –扫描电子邮件以确保CRM数据准确,并有助于预测买家何时准备完成交易。
  • 元思维 –正在创建一个深度学习程序,该程序可以以与人类的反应非常接近的方式回答与选择文本和图像有关的问题。

Salesforce不是AI游戏中唯一的一家。 最近,微软收购了 SwiftKey,它是一款可预测输入内容的AI键盘的制造商,以及 魔杖实验室,是一款基于AI的聊天机器人和客户服务技术的开发商,并且 杰内,由AI驱动的智能调度助手。

正如马修·金说的:

这些都是可以分析电子邮件或电话交谈中的客户情绪的工具,以便销售人员和客户服务代理可以了解其客户的感受以及他们对某些问题或提示的反应。 这样一来,营销人员就可以根据用户的独特偏好和习惯,在正确的时间以正确的信息来定位目标用户,从而深入了解如何制作更好的广告系列。

但是,所有这些技术会取代销售人员吗? 华盛顿邮报 提醒我们 在整个19世纪和20世纪,随着技术的进步,劳动力不仅受益于生产力,而且受益匪浅。 因此,也许是销售人员与机器人并肩工作才能做得更好。

请记住 人们向人们购买 除非买家是不介意从机器人购买商品的机器人。 但是,可以肯定的是,这里有机器人,最好与他们合作,不要犯与约翰·亨利(John Henry)相同的错误:不要试图超越机器,而要让机器帮助销售人员执行。 让机器挖掘数据,然后由销售人员完成交易。

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