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物联网:什么是物联网? 智能物联网? 物联网现在和未来如何提升客户体验?

物联网(IoT)是指各种设备和物体通过互联网相互连接,使它们能够收集、交换和分析数据。 该技术使设备能够相互通信并与用户通信,从而创造更高效、自动化和集成的体验。

到 1.6 年,全球物联网市场预计将达到 2025 万亿美元左右,高于 248 年的约 2019 亿美元。2021 年,全球估计有 46 亿台物联网设备,预计到 75.44 年将增加到 2025 亿台。

统计数据

物联网营销

物联网营销是指企业使用物联网技术来营销其产品和服务。 它涉及利用连接的设备、数据和洞察力来创建有针对性和个性化的营销策略,以增强客户参与度并改善整体客户体验。 物联网有可能通过为企业提供有价值的见解并使他们能够创建更加个性化和与上下文相关的营销策略来彻底改变营销……只要营销人员注意隐私和安全问题。

几乎每个行业都有使用物联网的用例:

  • 零售: 零售商可以使用智能货架和传感器等物联网设备来监控库存、分析客户行为,并实时提供个性化的报价和建议。
  • 制造: 物联网通过实时数据收集、分析和自动化使智能工厂和工业 4.0 成为可能,从而提高效率并降低成本。
  • 能源: 物联网可以通过集成智能电网、可再生能源和需求响应系统,帮助更有效地管理能源消耗和分配
  • 卫生保健: 可穿戴设备等物联网设备可以收集患者数据,使医疗保健提供商能够提供个性化的治疗计划、有针对性的营销活动和更好的患者参与度。
  • 汽车: 联网汽车可以提供有关驾驶习惯和车辆性能的数据,使汽车公司能够提供个性化服务、维护提醒和量身定制的营销活动。
  • 农业: 物联网设备可以帮助监测作物健康、土壤状况和天气模式,使农业综合企业能够更有效地瞄准他们的营销工作,并为农民提供个性化的解决方案。
  • 智能家居: 公司可以使用来自智能家居设备的物联网数据,为相关产品和服务提供个性化的家庭自动化解决方案、节能技巧以及有针对性的营销活动。

事实上,用于数据收集、通信渠道和事件触发源的物联网已经在改变营销策略:

  • 数据驱动营销: 物联网生成大量数据,营销人员可以使用这些数据深入了解客户行为和偏好,从而开展更有针对性的营销活动和更好的客户细分。
  • 情境营销: 物联网使企业能够在上下文中实时吸引客户,从而使营销更加相关和有效。
  • 客户体验 (CX): 物联网可以根据从连接设备收集的数据提供量身定制的个性化服务、产品和交互,从而改善客户体验。
  • 客户旅程: 物联网可以通过在各种接触点提供无缝和上下文相关的体验来帮助企业优化客户旅程,从而提高客户满意度和忠诚度。
  • 全渠道营销: IoT 支持跨各种渠道的无缝集成,提供一致且统一的客户体验。
  • 新的营销机会: 物联网通过提供个性化产品、实时参与和上下文相关的体验,使企业能够更有效地营销其产品和服务。
  • 营销自动化: 物联网可以与营销自动化工具集成,以更有效地简化营销流程、管理活动和分析数据。

当然,物联网也引发了对数据隐私和安全的担忧,营销人员需要解决这些问题以建立信任并保持对法规的遵守。

人工智能与物联网:AIoT

人工智能和物联网的集成确实变得越来越不可避免,这主要是由于物联网设备生成的大量数据以及对快速、实时决策的需求。 IoT 设备从各种来源生成大量数据,例如传感器、智能设备和联网车辆。 手动或通过传统的基于规则的系统分析和处理这些数据效率低下且耗时。

AIoT 指的是将人工智能技术与物联网基础设施相结合,以创建智能互联系统,这些系统可以根据物联网设备收集的数据进行分析、学习和决策。 通过利用机器学习算法,人工智能系统可以从数据中学习、识别模式并自主做出预测或决策。 这不仅可以实现实时操作,还有助于优化运营、提高效率和推动创新。

通过将 IoT 的数据收集能力与 AI 的分析和决策能力相结合,AIoT 可实现更高效、自主且与上下文相关的系统。 这种技术融合有可能通过提供实时洞察力、自动化流程和提高整体性能来彻底改变各个行业,包括智慧城市、医疗保健、制造、农业和交通运输。

边缘计算、高级传感器、低功耗处理器、安全解决方案和无线通信的进步都对物联网行业产生了变革性的影响。 如今,语音和视觉 AI 都被纳入了解决方案。 例如,我的家庭安全系统利用云中的 AI 来识别走在我家门前的人,并触发我的相机开始录制并打开我的安全灯。

台积电的这张信息图, 互联和智能的未来:物联网, 很好地说明了物联网行业的当前和未来状态。

Douglas Karr

Douglas Karr 是...的创始人 Martech Zone 以及公认的数字化转型专家。 Douglas 帮助创办了几家成功的 MarTech 初创公司,协助对超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资进行尽职调查,并继续推出他自己的平台和服务。 他是 Highbridge,一家数字化转型咨询公司。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和商业领导力书籍的出版作者。

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