什么是社交媒体监控? 您应该知道的一切!

社交媒体监控

也许我们应该从 为什么。 有时我们与客户讨论社交媒体监控,他们说他们不在社交媒体上,因此他们对此并不担心。 好吧…这很不幸,因为即使您的品牌没有参与社交对话,也并不意味着您的客户和潜在客户都没有参与。

为什么要监视社交媒体

  • An 沮丧的顾客 在网上讨论他们的挫败感。 几个月前,我们的代理机构遇到了困难,我们花了额外的资源来解决这种情况,但费用由我们自己承担。 我们甚至与客户确认他们对结果感到满意……但随后我们发现他们在网上讨论我们。 我们立即打电话,纠正了情况,他们取消了讨论。 如果我们不听话,我们将永远无法确保他们满意并且我们的声誉保持不变。
  • A 潜在客户 在某些社交论坛上,为您的公司的产品和服务提供完美的解决方案,向供应商寻求帮助和建议。 由于您不在对话中,因此其他竞争对手会介入,为他们提供帮助,最终获得合同。
  • A 满意的顾客 在网上提及您。 很难获得评论和推荐,因此当有人对您表示高度评价时,您不仅需要听到您的声音,还应该回声。 第三方推荐是获得潜在客户信任的非常有效的方法。

这本 来自Salesforce和Unbounce的信息图 逐步介绍了社交媒体监控的术语和基础。 从术语上讲-像监听,监控,管理, 分析以及智慧–品牌有效运用社交媒体的实际技巧。

什么是社交媒体监控

社交媒体监控

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