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什么是短信营销? 术语、定义、统计数据……以及未来

你知道吗,有史以来发送的第一条短信是 圣诞节快乐? 没错……二十年前,Neil Papworth 将消息发送给了 Vodafone 的 Richard Jarvis。 文本消息最初被限制为 160 个字符,因为这是使用全球移动通信系统可以通过网络传输的消息的最大长度(的GSM) 标准,世界上使用最广泛的移动通信标准。

什么是短信?

使用短消息服务发送和接收文本消息 (短信),一种存储转发服务,允许用户使用手机发送和接收短文本消息(长度最多 160 个字符)。 SMS 消息使用电路交换数据技术通过网络传输,该技术在传输期间在发送者和接收者之间建立专用连接。

虽然它仍然是一种移动设备,但 SMS 使用与语音不同的体系结构和协议。 语音呼叫使用电路交换语音技术传输,该技术在呼叫期间在呼叫者和接收者之间建立专用连接。 CSV 使用与 CSD 不同的一组协议和频段,并针对传输实时音频进行了优化。

为什么最初将短信限制为 160 个字符?

选择 160 个字符的限制是因为它被认为是当时可以在手机小屏幕上有效显示的最大文本量。 即使屏幕变大,限制仍然存在,成为短信的定义特征。 GSM标准使用 级联 允许将较长的消息作为多条 SMS 消息传输的技术。 每条 SMS 消息最多可包含 160 个字符,这些字符会在收件人的设备上重新组合成一条消息。

移动消息术语和定义

  • 短消息服务 (SMS) – 一种文本消息服务,允许用户使用他们的手机发送和接收短文本消息(长度最多 160 个字符)。
  • 多媒体信息服务 (MMS) – 一种文本消息服务,允许用户发送和接收包含多媒体内容(例如照片、视频和音频文件)的消息。
  • 丰富的通信服务(RCS) – 一种文本消息服务,允许用户发送和接收包含富媒体(例如高分辨率图像和视频)以及群聊和已读回执等增强功能的消息。
  • 短代码 - 一个简短的数字代码,可用于发送和接收 SMS 消息。 简码通常为 5 或 6 位数字,易于记忆,这使它们成为用户与基于 SMS 的服务进行交互的便捷方式。
  • 关键词—— 与特定短代码关联的单词或短语。 用户可以将短信中包含的关键字发送到简码,以访问特定的服务或信息。 例如,用户可能会使用关键字向简码发送消息 天气 接收天气预报的更新。
  • 短信网关 – SMS 网关是使计算机或其他设备能够发送和接收 SMS 消息的软件应用程序或硬件设备。
  • 短信应用程序接口 – 短信 API 是一组编程指令,允许开发人员将 SMS 功能集成到他们的应用程序和系统中。
  • 垃圾短信 – SMS 垃圾邮件是不请自来地发送大量 SMS 消息,通常用于广告或网络钓鱼。
  • 短信防火墙 – SMS 防火墙是一种安全系统,有助于防止垃圾邮件和其他不需要的或恶意的 SMS 消息。

Apple 消息与 Android 消息

Apple 版本的文本消息,也称为消息,是一种内置于 iOS 操作系统中的消息服务,可在 iPhone、iPad 和 iPod touch 设备上使用。 iMessage 允许用户通过互联网而不是蜂窝网络安全地发送和接收消息、照片、视频和其他媒体类型。 Messages 仅与其他启用了 Messages 的 Apple 设备兼容,而 SMS 与任何支持 SMS 的设备兼容。 消息提供了 SMS 所不具备的附加功能,例如发送和接收彩信、群组消息、已读回执和端到端加密的能力。

Android 目前使用 SMS,但正在转向 Rich Communication Services(RCS). RCS 是一种消息服务,旨在改进和取代 SMS 作为移动设备的主要文本消息服务。 它提供了 SMS 所不具备的多种增强特性和功能。 与 Apple Messages 一样,RCS 是通过互联网而不是蜂窝网络传送的。 这意味着即使用户没有蜂窝连接,只要他们有互联网连接,RCS 也可用于发送和接收消息。 RCS 提供了一些 SMS 不具备的增强功能,例如发送和接收高分辨率图像和视频、群聊、已读回执等。 RCS 旨在与各种设备兼容,包括 Android 和其他智能手机,以及台式电脑和平板电脑。 目前,Apple 不打算原生支持 RCS。

什么是短信营销?

SMS 营销是使用 SMS 消息与客户或潜在客户沟通,以营销或推广产品或服务。 短信营销可用于发送多种类型的消息,包括促销优惠、折扣、优惠券、活动邀请和其他类型的营销内容。

SMS 营销是一种流行的营销渠道,因为它允许企业以高度针对性和个性化的方式接触客户,并且与其他营销渠道相比具有很高的响应率。 SMS 消息通常会在收到后几分钟内被阅读,它们可用于推动立即采取行动,例如访问商店或进行购买。

像平台一样 SimpleTexting 允许营销人员通过分发关键字和简码让用户订阅短信,从而吸引短信订阅者。 由于短信的侵入性很强,因此提供商需要双重选择加入方法。 也就是说,您将关键字发送到短代码,然后您会收到一个请求,要求您选择加入,并通知您这些消息可能会产生费用,具体取决于您的提供商。 SMS 营销平台通常允许您个性化和安排文本消息以及查看活动效果报告。

短信选择加入和规定

在许多国家,一些法规要求企业和组织获得 明确同意 (也称为 选择参加) 来自消费者 before 向他们发送 SMS 营销信息或其他类型的基于 SMS 的通信。 这些法规保护消费者免受不需要或未经请求的 SMS 消息的侵害,并确保企业在将 SMS 用于营销和其他目的时是透明和负责任的。

在美国,管理 SMS 营销的主要法规是电话消费者保护法 (Telephone Consumer Protection Act)TCPA),这要求企业在向消费者发送短信营销信息之前事先获得消费者的明确书面同意。 TCPA 适用于使用 SMS API 或其他自动化方式发送的传统 SMS 和文本消息。

在欧盟,管理 SMS 营销的主要法规是通用数据保护法规(《通用数据保护条例》(GDPR)),这要求企业在出于营销目的(包括 SMS 营销)处理数据之前获得消费者的明确同意。 GDPR 还要求企业向消费者提供清晰简洁的信息,说明他们的权利以及他们的数据将如何使用。

短信营销选择加入示例

SMS 营销平台需要选择加入,明确说明如何选择退出通信。 选择加入消息通常简短明了,它们应该清楚地解释消费者在选择加入后将收到的通信的性质和目的。 这是一个例子:

你好! 感谢您对[公司名称] 短信营销的关注。 要通过 SMS 接收更新、促销和其他特别优惠,请对此消息回复“是”。 您可以随时通过向该号码发送短信“停止”来选择退出。 适用标准短信费率。

选择加入和选择退出必须是明确的,并根据监管要求由系统记录。

关键短信统计

伙计在 SimpleTexting 在他们的文章和相关信息图表中提供了一些令人印象深刻的统计数据, 50 多个短信和短信营销统计数据. 以下是一些要点:

  • 三分之一的消费者会在收到短信后的一分钟内查看短信通知。
  • 超过一半的消费者 (51%) 在 1-2 分钟内回复短信。
  • 超过半数的消费者每天至少查看短信 11 次。
  • 平均每天,消费者查看短信的次数超过手机上的任何其他应用程序。
  • 2022 年,70% 的消费者选择接收商业短信。
  • 61% 的消费者表示他们希望能够通过短信回复商家。
  • 到 2022 年,55% 的企业会向客户发送短信。
  • 大多数企业报告的 SMS 点击率在 20% 到 35% 之间。
  • 60% 给客户发短信的企业主计划在 2022 年增加短信营销预算。

短信的未来

SMS 已经存在超过 25 年,并且仍然是世界上使用最广泛的文本消息服务。 几乎所有移动设备都支持它,并且是许多人和组织必不可少的通信工具。 虽然 RCS 和 iMessage 提供了一些增强的特性和功能,但它们还没有像 SMS 那样广泛可用或使用。

还值得注意的是,SMS 和 RCS 并不是相互排斥的,一个设备可以同时支持 SMS 和 RCS。 在这种情况下,如果可用,设备将使用 RCS,如果不支持 RCS,则回退到 SMS。 虽然随着更新的技术得到更广泛的采用,SMS 最终可能会被淘汰,但在可预见的未来,SMS 很可能会继续用于各种应用程序。

披露: Martech Zone 是...的会员 SimpleTexting 并在本文中使用了它的附属链接。

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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