什么是Omni-Channel? 这个假期对零售业有何影响?

全渠道零售

六年前,在线营销的最大挑战是在每个渠道中集成,调整和控制消息传递的能力。 随着新渠道的出现和受欢迎程度的提高,营销商在其生产计划中增加了更多批次和更多爆炸。 结果(仍然很普遍)是大量广告和销售信息推翻了每个潜在客户的喉咙。 这种抵制仍在继续–沮丧的消费者退订并向与之合作的公司隐瞒。

不幸的是,该术语的由来 全方位 意味着所有……这就是营销人员经常对待渠道的方式。 我希望我们能写一个更好的词,例如协调或渐进式的渠道营销。 跨渠道的自动化通常会处理一些这种协调,但我们也经常不会优化这些通信。

什么是Omni-Channel?

全渠道,也被称为全渠道,是指与给定客户相关的每种体验。 在营销中,全渠道是指跨各种媒介(也称为渠道)的统一营销经验。 体验不会因跨媒体而受到轰炸,而是个性化的体验和平衡的体验,可在希望交接的地方进行。 因此,电视广告可以将人们带到客户可以参与该主题的网站上的URL,或者可以注册移动警报或电子邮件以进一步推动该参与。 体验应该既无缝又进步,而不是重复和烦人。

全渠道零售或购物体验是指商店和数字设备之间的实际交互作用,在线行为和交互作用与本地零售商之间共享的客户信息,以及(当然)商店和数字接口之间的定价,交付和库存准确性。 当一切顺利进行时,可以带来更好的购物体验。 这将带来更大的销售量,并在未来每位客户带来更多的销售量。 实际上,全渠道购物者都有 使用寿命价值提高30% 比那些只使用一个渠道购物的人。

随着购物者变得越来越与渠道无关,并且在客户旅程中变得更加全渠道,正在突破并满足其需求的零售商正在实现这个假日购物季的最大回报。 它不再是实体店与电子商务的关系。 如今,成功的零售商都知道他们需要使客户的旅程在所有渠道和所有设备上实现无缝体验,从而使消费者不必选择。 Signal北美销售副总裁Stuart Lazarus

该信息图表充满了关于全渠道购物者的期望以及数字渠道如何影响店内购买的第一方和第三方统计数据。 它包括来自亚马逊,Michael Kors和Warby Parker等品牌的统计数据,以展示它们如何在竞争中脱颖而出,并探讨零售商当今面临的主要挑战。 一些重点:

  • 64%的在线购物者将送货速度视为重要的购买决定
  • 90%的店内购物者访问了该网站,然后将在网上进行第二或第三次购物
  • 如果没有在线库存信息,则只有36%的顾客会去商店

全渠道零售和商业

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