了解CRM中的R

关系如何推动收入在线讲座系列| 营销技术博客

我刚读了一篇不错的文章 客户关系管理 而且我认为大多数CRM实施中都存在一个巨大的,巨大的漏洞……关系。

什么是关系?

关系 需要一个 双向连接,通常是任何CRM都缺少的东西。 市场上所有主要的CRM都在捕获传入数据方面做得非常出色-但它们无法完成整个循环。 我相信这是大多数CRM实施失败的关键。 我相信这是大多数CRM平台中最薄弱的环节。

CRM定义

一看谷歌搜索 客户关系管理 并且您会发现每个供应商都严格根据其软件的优势来定义CRM。 例如,这是 Salesforce的定义:

名称中可以找到最简单,最广泛的定义:CRM是管理与客户关系的综合方法? 包括潜在客户? 为了长久和互惠互利。 更具体地说,现代CRM系统使您能够捕获与客户互动有关的信息,并将其与每个与客户相关的功能和数据点集成。

嗯……我想Salesforce平台完全以数据捕获为中心并且后端具有强大的集成能力并不是巧合。 我仍然认为这只是CRM解决方案的一半。

Salesforce CRM图

解决方案的另一半在于您如何与客户建立联系。 您的CRM应该以触发点为中心,以便尽可能地预测与客户关系应采取的行动时间。 您如何在客户生命周期中提升客户?

有用的CRM实施示例

  1. 如果有发展前景,哪些产品或服务会对您的交流或网站(分析集成)感兴趣? 他们什么时候希望您能再次与他们联系? 您是否设置了警报以通知您何时联系它们或安排了主题电子邮件?
  2. 如果是潜在客户或客户,您的网站内容会动态地满足他们感兴趣或已出售的产品或服务吗? 我认为 Amazon.com 在向我建议书籍方面做得很好-但他们忽略了我在这里购物的事实 巴恩斯和诺贝尔也一样如果他们整合 谢尔法里 or 好读 进入我的帐户后,他们会知道我已经购买了什么,因此不会再显示给我。
  3. 您是否为客户建立了可以采取行动的价值? 如果我和您一起花费数千美元,您对待我的方式与那些不这样做的人如何不同? 我去当地一家很棒的咖啡店,当我获得中等程度的购物机会后,我会花费很多时间。 他们知道我的名字,并认识到我比他们每个月出现一次的客户对他们更有价值。
  4. 您是否确定触发人们留下或离开您的时间? 如果您的电子邮件新闻快讯的普通读者打开5,从不单击,然后退订,那么对于从未点击的读者,您对5号新闻有何不同?
  5. 您最后一次感谢他们或要求他们提供有关服务的反馈是什么时候? 您是否设置了支出阈值或活动阈值,以与每隔X天,几周或几个月消费$ X或购物的客户进行沟通?

安排时间,触发电子邮件,奖励和动态内容是您与客户保持关系并在客户生命周期中提供帮助的关键因素。 再次查看您的CRM应用程序……它如何帮助您做到这一点? 与您的CRM开发所有这些交互功能不应该由您自己决定。 如果是这样,则您没有CRM系统,您只有客户数据库。

必须将Analytics(分析),购物车,电子邮件营销和网站内容管理系统集成在一起,以拥有CRM实施,这将完全受益于构建CRM实施所需的初始成本和工作量。 如果你不 将点连接,您没有CRM解决方案。

注意:当我在网上搜索CRM资源和好的图表时,我发现了一个很好的资源,即 营销老师.

6条评论

  1. 1

    老实说,我认为大多数 CRM 系统应该更好地称为 PRM 系统,因为它们不是关于客户关系管理,而是关于潜在客户关系管理,特别是在我们不关心与任何人的持续关系的情况下。 这些系统中的大多数是为狩猎者而不是采集者开发的,甚至对于确实需要建立长期关系的“土地和扩张”战略也确实不合适。

    CRM系统是为处理大量“客户”而设计的,只有当我们考虑集中精力于少数客户时,才能很好地建立关系。

    你是对的,原因是这些 CRM 系统不是为它们的用途而构建的。

  2. 4

    好点。 公司有这么多简单的选择,可以开始与客户进行一对一的互动,没有理由不这样做(脸书、博客、电子邮件)。

    每家公司都在使用 CRM,更有效地使用它可以成为贵公司提供的价值主张,一切尽在您的指尖。

    很棒的帖子。

  3. 5
  4. 6

    难道这些 CRM 专家不记得他们约会时的样子吗?
    CRM 背后的整个想法不就是建立持久的关系吗? 那么,跟踪什么时候会导致关系呢? 我如何应对那些炫耀他们“了解”我的公司? 没错,再见。

    解决方案是什么? 问我,让我参与,让我着迷和着迷,给我惊喜,让我感到特别。 哇,那很难。
    公司怎么不明白呢? 他们害怕问吗? 害怕被拒绝?

    深思:如果我不感兴趣,你宁愿早点知道吗? 所以你可以专注于那些有兴趣的人吗?

你觉得呢?

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