什么是品牌倡导? 您如何培养它?

品牌倡导

当我回顾我们代理机构客户的过去十年时,许多客户来来往往,这些客户是我们通过入站营销工作无意中遇到的。 但是,我们业务的基础是多年来我们产生成果的那些客户的口碑营销。 实际上,我们当前正在研究的三个建议与我们之前合作过的客户直接相关。

毫不奇怪,品牌拥护者在购买决定中的影响力要比普通客户高50%,而且90%的消费者表示口碑(WOM)推荐会主导他们的购买决定。 实际上,在所有购买决定的20%到50%中,口碑是最重要的影响力

倡导推动每年6万亿美元的消费者支出

什么是品牌倡导?

在营销中, 品牌拥护者 是指对品牌或产品有好感的个人,员工,影响者或客户,因此会在其网络上产生有关该品牌的正面口碑(WOM)消息。

什么是客户倡导?

为了鼓励品牌倡导,品牌正在采用以客户为中心的文化,以提供卓越的客户体验。 的结果 客户倡导 不只是保留率或平均客户价值的提高,随着这些客户成为 品牌拥护者.

不利的一面是,在宣传方面存在很大差距,企业在识别或争取潜在品牌拥护者的帮助方面做得不好。 在所有公司中,超过一半甚至都不知道其品牌拥护者是谁。 JitBit汇总了此信息图, 品牌拥护成为您业务基础的15个理由,它可以分享品牌宣传的所有内容,并可以开发自己的客户宣传计划。

培养品牌知名度的方法

  1. 关注关系 –是什么让客户爱上您的品牌? 优质的产品,优质的客户服务和一致的经验。
  2. 快速服务 –在线购买时,有71%的访客希望在5分钟内获得帮助。 在客户需要时提供帮助。
  3. 分享成功 –扩大当前倡导者的积极反馈和成功–在广告中进行功能评论,在案例研究中分享结果,并始终提及您的客户。
  4. 奖励客户 –窥探新产品/服务,举办仅邀请活动,发送独家优惠,创建会员计划并提供VIP服务。
  5. 给顾客惊喜 –当忠诚的客户最不期望的时候给他们惊喜,他们将谈论惊喜及其发件人。 从感谢信到免费升级,这可能是什么。
  6. 授权倡导者 –拥护者喜欢赞美自己喜欢的品牌。 他们可以提供的最好的赞美形式是推荐。 Offer倡导者以自己的方式发送新业务的动机。
  7. 记住特殊场合 –在圣诞节或生日之类的特殊日期向客户发送卡片或礼物是加深他们与品牌的个人联系的简单方法。
  8. 征求反馈意见并采取行动 –向客户征求反馈意见并采取行动。 如果消费者希望听到自己的反馈意见并重视他们的意见,他们就会成为拥护者。
  9. 甚至对批评者说声谢意 –承认并感谢所有反馈,甚至包括负面反馈。 如果不满意的顾客感到被重视,他们将停留更长的时间。

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品牌宣传图

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