CRM和数据平台营销信息图表销售和营销培训

什么是CRM? 使用一个的好处是什么?

在我的职业生涯中,我见过一些出色的 CRM 实施,也见过一些糟糕的实施。 与任何技术一样,确保您的团队花费 更少的时间在 CRM 上工作有更多时间利用 CRM 创造价值 是实现出色的CRM的关键。 我看到过实施不完善的CRM系统会冻结销售团队,而没有使用过的CRM会使工作重复,使员工感到困惑。

什么是CRM?

虽然我们都将存储客户信息的软件称为CRM, 客户关系管理 涵盖了流程,策略以及技术。 CRM系统用于记录,管理和分析客户整个生命周期中的客户交互。 销售和市场营销利用这些数据改善关系,并最终通过保留和增加销售来改善该客户的价值。

在此处查看最新的CRM行业统计数据

使用CRM的好处是什么?

您是否有管理自己的潜在客户数据库的销售团队? 客户管理和服务代表管理他们自己关于每个客户的注释? 随着您公司的发展,您的员工更替,越来越多的人需要与潜在客户和客户沟通……您将如何跟踪它?

在客户接触点与销售、支持和营销之间利用中央系统,聚合的数据对组织变得更加有利,并且其他平台可以访问该数据库。 以下是组织获得 CRM 投资积极回报的主要方式。

客户关系管理 (CRM) 系统为各个层面的企业提供多种优势:

  1. 改善客户关系: CRM系统提供集中的客户信息数据库,使企业能够更好地了解客户的需求、偏好和购买习惯。 这些知识有助于公司定制其产品和沟通,以提高客户满意度和忠诚度。 此外,每个客户的 360 度视图可确保人员或流程的变化不会破坏客户的体验。
  2. 简化的销售流程: 通过自动化销售任务和跟踪销售线索,CRM 系统使销售团队能够专注于高价值活动并更有效地完成交易。 这可以加速销售并促进交叉销售和追加销售机会的识别和追求。
  3. 加强营销力度: CRM 系统允许企业细分客户并发起有针对性的营销活动,从而产生更高的转化率。 营销绩效报告是实时集中的,可通过数据驱动的见解进行改进。 与其他营销自动化平台的集成可确保营销策略的无缝执行。
  4. 加强合作: CRM 软件通过提供客户交互和历史记录的共享视图来促进不同部门之间的协作。 可以设置关键触发器,以便在客户接触点需要关注时通知适当的人员,从而确保跨团队的协调响应。
  5. 高效自动化: CRM 系统内的自动化功能减少了系统之间手动数据传输所带来的工作量和问题。 这种自动化不仅节省时间,还可以最大限度地减少错误并确保数据一致性。
  6. 培育活动: CRM 系统可以实施培育活动,引导买家完成销售漏斗。 这些活动可以根据更准确的数据进行个性化,从而提高将潜在客户转化为客户的效率。
  7. 监控和指导: 可以使用 CRM 数据对销售团队进行监控和指导,以提高他们的绩效。 营销团队可以汇总销售互动的反馈,以完善内容和广告策略,从而开展更有效的营销活动。
  8. 绩效跟踪: 可以监控营销活动的绩效,并可以通过基于准确数据的细分和个性化来进行改进。 当销售线索转化为客户时,CRM 系统将营销活动正确地归因于销售,从而提供有关每个策略影响的宝贵情报。
  9. 预测和机会识别: CRM 系统提供基于购买旅程和销售渠道的预测功能,使企业能够主动识别机会。 这不仅有助于实现当前的销售目标,还有助于规划未来的增长。

总之,CRM 系统是企业寻求集中客户数据、增强协作、自动化流程以及优化销售和营销工作的关键。 它为更好的客户满意度、保留率和整体业务成功奠定了基础。

如果您的客户经理,客户服务代表和销售代表在CRM中准确记录了与客户的每次互动,则您的企业可以无休止地存储数据。 您所有的员工都可以保持同步,并充分了解每个潜在客户或客户的价值和历史。 并且,通过关注,可以改善与该客户的关系。

出色的CRM实施应允许进行大量集成和自动化,但它们并没有那么有用 盒子外面 就像您的CRM市场营销材料可能会假装它们那样。

如果您要投资于SaaS CRM,请做好准备,以使其成为未来技术增强和预算的巨大依赖。 确保您拥有一个可负担得起的系统,并与大量其他系统集成,并通过产品和服务不断增加更多功能。

RedFern CRM实施合作伙伴,我们看到的CRM完全集成,自动化和利用程度越低,技术投资的回报就越少! CRM应该是一种解决方案,可以帮助您的企业变得越来越有效率,而不是更少。 选择一个平台和一个合作伙伴以明智地实施它。

销售和营销何时需要CRM?

当公司遇到需要更有效地管理客户关系数据的特定业务需求或挑战时,通常会开始考虑采用客户关系管理 (CRM) 系统。 以下是一些促使公司开始寻找 CRM 的常见场景:

  1. 成长和扩张: 随着公司的发展并获得更多客户,管理客户数据变得越来越复杂。 公司经常求助于 CRM 解决方案来集中和简化这些数据,从而更轻松地管理与更大客户群的关系。
  2. 数据管理效率低下: 当企业与不同且互不相关的数据源作斗争,导致数据重复、错误或记录不一致时,他们会寻求 CRM 系统来整合和维护单一、准确的客户数据库。
  3. 客户服务增强: 旨在改善客户服务和缩短响应时间的公司经常探索 CRM 选项。 CRM系统可以提供对客户信息的快速访问,使客户服务代表能够提供更加个性化和高效的支持。
  4. 销售流程改进: 希望更有效地优化销售流程、跟踪销售线索和完成交易的企业可以考虑 CRM 解决方案。 CRM 系统提供销售线索管理、销售自动化和销售渠道跟踪等功能,以提高销售效率。
  5. 营销努力: 寻求加强营销力度、细分客户群并开展有针对性的营销活动的公司可能会转向 CRM 系统。 CRM 平台提供客户细分和电子邮件营销自动化工具。
  6. 数据安全与合规: 在数据安全和合规性要求严格的行业(例如医疗保健或金融),组织可以采用 CRM 系统来确保数据保护和合规性。
  7. 客户洞察: 当企业想要更深入地了解客户行为、偏好和购买习惯时,CRM 系统可以通过提供分析和报告功能来提供帮助。
  8. 竞争优势: 旨在获得竞争优势的公司通常会投资 CRM 技术,以更好地了解客户、定制产品或服务并保持领先于市场趋势。
  9. 改进的协作: 希望促进团队或部门之间更好协作的组织,特别是那些与客户互动的组织(例如,销售、营销和客户支持),会求助于 CRM 系统来提供客户互动的统一视图。
  10. 客户留存: 如果公司专注于留住现有客户并防止客户流失,CRM 系统可以通过跟踪客户互动并提供见解来提高客户满意度。

最终,实施 CRM 系统的决定取决于公司的具体目标、挑战和成长阶段。 评估企业的独特需求并选择符合其目标的 CRM 解决方案至关重要。

伙计在 NetHunt CRM 在分析了大流行之后客户的行为后,制作了这张信息图。

虽然B2B的销售周期可能长达数月,但如果您没有正确对待潜在客户,他们可能会悄悄地离开您。 客户获取具有复杂的性质,您的营销部门可能需要大量互动,然后潜在客户准备好测试驱动您的产品。 最后,为了实现真正的收益效率,对B2B而言,销售和市场营销的协调工作必不可少。 他们俩都需要桥接技术以走在同一条道路上。 

安娜·波兹尼亚克(Anna Pozniak),NetHunt CRM
当您需要 CRM 时

有效的 CRM 实施前后

这是一家虚构的公司 TechGuru,我们想在其中提供一个清晰的故事,说明 CRM 实施如何影响公司:

CRM实施前

TechGuru 是一家快速发展的技术咨询公司,在管理其不断扩大的客户群方面面临着挑战。 他们的销售、营销和客户支持团队使用不同的工具来管理客户交互,导致沟通脱节,并且缺乏对客户数据的可见性。 他们面临的一些问题包括:

  • 难以跟踪线索和销售机会: 销售团队难以管理潜在客户,经常失去对潜在客户的跟踪并错失完成交易的机会。
  • 客户沟通不一致: 营销团队发现很难对客户进行细分并开展有针对性的营销活动,从而导致转化率降低和客户不满。
  • 低效的客户支持: 客户服务代表无法访问全面的客户数据,导致提供支持的延迟和效率低下。
  • 部门之间的有限协作: 缺乏集中式系统使团队难以协作和共享客户信息,从而导致客户体验分散。

CRM实施后

TechGuru 决定实施 CRM 系统来应对这些挑战并简化他们的客户关系管理流程。 他们选择了一个全面的、基于云的 CRM 解决方案,该解决方案集成了他们的销售、营销和客户支持功能。 CRM 实施后的一些积极成果包括:

  • 改进的潜在客户管理: CRM 系统使销售团队能够更有效地跟踪销售线索和机会,从而使销售线索转化率提高了 20%。
  • 增强的营销活动: 营销团队可以根据客户的偏好和行为对客户进行细分,从而开展更有针对性的活动并将转化率提高 15%。
  • 更快、更个性化的客户支持: 通过访问统一的客户数据库,客户支持代表可以快速解决客户查询并提供个性化帮助,从而使平均支持响应时间减少 25%,客户满意度提高 10%。
  • 更好的协作和客户体验: CRM 系统提供了一个单一的、共享的客户数据视图,促进了部门之间的协作,并确保了所有接触点的一致客户体验。
  • 数据驱动的决策: CRM 的报告和分析功能使 TechGuru 能够深入了解客户行为、销售业绩和营销效果,帮助他们做出更明智的业务决策。

通过实施 CRM 系统,TechGuru 成功地转变了其客户关系管理流程,从而提高了销售业绩、更有效的营销活动和更好的客户支持。 CRM 解决方案还使他们能够提供无缝且一致的客户体验,进一步提高客户满意度和忠诚度。

制定 CRM 策略的四个技巧

人们在 CrazyEgg 将这张信息图与规划 CRM 战略的 4 个阶段的一些重要提示放在一起:愿景、分析、连接和数据。

crm 策略

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

相关文章

返回顶部按钮
关闭

检测到Adblock

Martech Zone 我们能够免费为您提供这些内容,因为我们通过广告收入、联属链接和赞助从我们的网站中获利。 如果您在浏览我们的网站时删除广告拦截器,我们将不胜感激。