什么是CRM? 使用一个的好处是什么?

什么是CRM? 好处? 什么时候投资CRM?

在我的职业生涯中,我已经看到了一些很棒的CRM实施……还有一些绝对糟糕的实施。 像任何技术一样,确保您的团队 减少工作时间更多的时间为其提供价值 是实现出色的CRM的关键。 我看到过实施不完善的CRM系统会冻结销售团队,而没有使用过的CRM会使工作重复,使员工感到困惑。

什么是CRM?

虽然我们都将存储客户信息的软件称为CRM, 客户关系管理 涵盖了流程,策略以及技术。 CRM系统用于记录,管理和分析客户整个生命周期中的客户交互。 销售和市场营销利用这些数据改善关系,并最终通过保留和增加销售来改善该客户的价值。

在此处查看最新的CRM行业统计数据

使用CRM的好处是什么?

您是否有销售团队管理自己的潜在客户数据库? 客户管理和服务代表可以管理有关每个客户的注释? 随着公司的发展,您的员工流失,越来越多的人需要与潜在客户和客户进行交流……您将如何跟踪它?

通过利用客户接触点与销售,支持和营销之间的中央系统,聚合数据对于组织和其他平台可访问的数据库变得更加有用。 如今,组织可以通过以下十种方式在其CRM投资中看到积极的回报。

  1. 报告 关于营销,销售和保留的信息实时集中,甚至可以根据购买过程和销售渠道进行预测。
  2. 积分 到其他营销自动化平台,会计平台,客户数据平台以及众多系统都可以实现。
  3. 自动化 既可以减少工作量,又可以减少因手动将数据从系统推入系统而引起的问题。
  4. 流程 可以在需要设置按键触发器的情况下实施,并在需要触摸客户时通知适当的人员。
  5. 培育 可以实施广告系列,以帮助指导购买者通过销售渠道。
  6. 客户 由于可以轻松访问每个客户的360度视图,因此可以减少交接的次数,从而提高满意度和保留率。
  7. 销售团队 可以进行监控和指导以提高他们的表现。 可以汇总来自销售的反馈以进行营销,以提高其内容和广告策略的质量和针对性。
  8. 值得信赖的 可以监视广告系列的效果,并根据更准确的数据利用细分和个性化来改进广告系列。 当潜在客户转化为客户时,可以将营销活动适当地归因于销售,从而提供有关每种策略影响的更多信息。
  9. 机会 当系统被充分利用来交叉销售,追加销售和留住客户时,可以对其进行识别并采取行动。
  10. 知识库 存储每个客户的信息,以便人员和流程的变化不会破坏客户的体验。

如果您的客户经理,客户服务代表和销售代表在CRM中准确记录了与客户的每次互动,则您的企业可以无休止地存储数据。 您所有的员工都可以保持同步,并充分了解每个潜在客户或客户的价值和历史。 并且,通过关注,可以改善与该客户的关系。

出色的CRM实施应允许进行大量集成和自动化,但它们并没有那么有用 盒子外面 就像您的CRM市场营销材料可能会假装它们那样。

如果您要投资于SaaS CRM,请做好准备,以使其成为未来技术增强和预算的巨大依赖。 确保您拥有一个可负担得起的系统,并与大量其他系统集成,并通过产品和服务不断增加更多功能。

作为一个 CRM实施合作伙伴,我们看到的CRM完全集成,自动化和利用程度越低,技术投资的回报就越少! CRM应该是一种解决方案,可以帮助您的企业变得越来越有效率,而不是更少。 选择一个平台和一个合作伙伴以明智地实施它。

销售和营销何时需要CRM?

伙计在 NetHunt CRM开发了此信息图 在大流行之后分析了客户的行为之后。

虽然B2B的销售周期可能长达数月,但如果您没有正确对待潜在客户,他们可能会悄悄地离开您。 客户获取具有复杂的性质,您的营销部门可能需要大量互动,然后潜在客户准备好测试驱动您的产品。 最后,为了实现真正的收益效率,对B2B而言,销售和市场营销的协调工作必不可少。 他们俩都需要桥接技术以走在同一条道路上。 

安娜·波兹尼亚克(Anna Pozniak),NetHunt CRM

200922信息图Nethunt CRM缩放

制定 CRM 策略的 4 个技巧

人们在 CrazyEgg 将这张信息图与规划 CRM 战略的 4 个阶段的一些重要提示放在一起:愿景、分析、连接和数据。

crm 策略

你觉得呢?

本网站使用Akismet来减少垃圾邮件。 了解您的数据如何处理.