Acquia:什么是客户数据平台?

安捷伦商店

如今,随着客户与您的企业进行交流并创建交易,实时维护客户的中心视图变得越来越困难。 今天早晨,我与我们的一位客户碰面,他们遇到了这些困难。 他们的电子邮件营销供应商与自己的数据存储库之外的移动消息传递平台有所不同。 客户正在进行交互,但是由于中央数据未同步,因此有时会触发错误数据或与错误数据一起发送消息。 这给他们的客户服务人员带来了更大的需求,并且激怒了他们的客户。 我们正在协助他们利用不同的消息传递重新架构系统 API 可以保持数据完整性。

这只是造成问题的几个渠道。 想象一下一个具有客户忠诚度,零售交易,社交互动,客户服务请求,账单数据和移动互动的多位置链。 此外,还可以通过全渠道数据源来协调营销响应。 这就是为什么 客户数据平台 已经发展并在企业领域中越来越受欢迎。 CPD使公司能够集成和映射来自数百个来源的数据,分析数据,基于数据创建预测,以及更好,更准确地与任何渠道的客户互动。 基本上,它是客户的360度视图。

什么是CDP?

客户数据平台(CDP)是由营销人员管理的集成客户数据库,该数据库将从营销,销售和服务渠道统一公司的客户数据,以实现客户建模并提升客户体验。 加特纳 数字营销和广告的炒作周期

CDP研究所客户数据平台具有三个关键要素:

  1. CDP是由营销商管理的系统 – CDP由市场部门而非公司信息技术部门构建和控制。 设置和维护CDP将需要一些技术资源,但是不需要典型数据仓库项目的技术水平。 真正重要的是,市场营销负责确定系统中包含哪些内容以及它对其他系统所暴露的内容。 特别是,这意味着市场营销可以更改而无需征得任何人的许可,尽管它可能仍需要外部帮助。
  2. CDP创建一个持久的统一客户数据库 – CDP通过捕获来自多个系统的数据,链接与同一客户有关的信息以及存储信息以跟踪一段时间的行为,从而创建每个客户的全面视图。 CDP包含个人标识符,用于定位营销信息并跟踪个人级别的营销结果。
  3. CDP使该数据可被其他系统访问 – CDP中存储的数据可被其他系统用于分析和管理客户交互。

获取客户数据和参与中心

安捷伦客户数据参与中心

随着营销人员越来越受到整个客户体验的影响,跨渠道,跨接触点以及整个客户生命周期的持续集中他们的客户数据变得至关重要。 的Acquia 是这个行业及其行业的领导者 客户数据和参与中心 提供:

  • 数据集成 –通过100多个预先建立的连接器和API,集成来自数字和物理渠道中任何数据源的任何格式的所有数据。
  • 数据质量 –标准化,重复数据删除并为所有客户分配属性,例如性别,地理位置和地址更改。 通过相同且模糊的匹配,即使只有部分名称,地址或电子邮件匹配,AgilOne也会将所有客户活动链接到单个客户资料。 客户数据会不断更新,因此始终包含最新数据。
  • 预测分析 –告知AgilOne的自我学习预测算法 分析 并帮助您更好地与客户互动。 AgilOne提供了400多种现成的业务报告指标,使营销人员可以轻松创建和定义他们想要在应用程序中进行报告和采取行动的任何标准,而无需自定义编码。
  • 360度客户资料 –为客户建立完整的全渠道资料,结合以下数据:单个客户旅程,网站和电子邮件参与情况,过去的全渠道交易历史记录,人口统计数据,产品偏好和推荐,购买可能性和预测性 分析,包括购买的可能性和对该客户所属的群体的影响。 这些配置文件从战略上告知在哪里进行投资,如何个性化以及如何使客户满意。

agilone 360​​客户资料

  • 全渠道数据激活 –在集中式界面中,营销人员还可以直接设计和启动社交,移动,直接邮件,呼叫中心和商店活动,同时使受众,推荐和任何其他数据提取可用于您的营销生态系统中的任何工具。
  • 精心策划的个性化 –跨数字和物理渠道协调个性化消息,内容和活动,无论客户何时何地参与,都能为营销人员提供一致的声音。 AgilOne还使营销人员可以确定他们正在向每个人传递正确的消息,因为AgilOne确保所有个性化都基于一个干净,标准化的客户记录数据库。

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