什么是聊天机器人? 为什么您的营销策略需要它们

聊天机器人

关于技术的未来,我并没有做出太多预测,但是当我看到技术进步时,我常常会看到营销人员的巨大潜力。 人工智能的发展与无限的带宽,处理能力,内存和空间资源相结合,将使聊天机器人成为营销人员的中心。

什么是聊天机器人?

聊天机器人是计算机程序,可以模拟与使用人工智能的人进行的对话。 他们可以将您与互联网的交互方式从一系列自发任务转变为准对话。 守护者黄朱莉

聊天机器人并不是新手,只要聊天已经存在,它们就已经存在了。 改变的是他们与人进行实际对话的能力。 实际上,该技术是如此先进,以至于您可能已经与聊天机器人进行了对话,甚至没有意识到。

营销人员为何会使用聊天机器人

有两种通过网络进行交互的方式。 被动互动让访问者开始与您的品牌建立联系。 主动互动可以启动与访客的联系。 品牌发起与访客的联系时; 例如,询问访客是否需要帮助,大多数访客都会做出回应。 如果您能够吸引并帮助该访客,则可以实现多个目标:

  • 访客参与 –贵公司是否有资源询问每个访客您如何帮助他们? 我不知道有一家公司这样做……但是聊天机器人可以根据需要扩展并响应所需的任意数量的访客。
  • 网站反馈 –从访问者那里收集有关您页面的关键数据可以帮助您改善网站。 如果每个人都登陆产品页面但对定价感到困惑,则您的营销团队可以使用定价信息来增强页面,以提高转化率。
  • 领导资格 –大量的访问者可能没有资格与您合作。 他们可能没有预算。 他们可能没有时间表。 他们可能没有其他必要的资源。 聊天机器人可以帮助您确定哪些潜在客户是合格的,并将其吸引到您的销售团队或转换。
  • 领导培育 –收集有关潜在客户的信息可以帮助您在客户整个旅程中或当他们返回站点时个性化并与他们互动。
  • 指导 –访问者已登陆页面,但找不到所需的资源。 您的聊天机器人会问他们,潜在客户会做出响应,并且聊天机器人会向他们展示产品页面,白皮书,博客文章,照片甚至是视频,可以帮助他们顺利前进。
  • 谈判 –营销人员已经知道,一旦访问者离开您的网站,再营销和重新定位的效果如何。 如果您可以在他们离开之前进行谈判该怎么办? 也许价格有点高,所以您可以提供付款计划。

想象一下,有无数的迎宾团队与您的访客互动,并帮助引导他们进行购买……这不是梦想成真吗? 好吧,这就是您的销售团队所需要的人工智能和聊天机器人。

聊天机器人的历史

聊天机器人的历史

来自的信息图 未来主义.

一个评论

  1. 1

    真的很喜欢这篇文章和信息图,但我当然希望我们不要将聊天机器人视为所有机器人的明显进化步骤!

    6 年多来,我们一直想知道机器人以及它们应该如何提供帮助。 我们的意见? 真正具有革命性的机器人将比这些聊天机器人好得多——而且我们可能会完全停止将这类聊天机器人称为机器人。

    打个比方——这些机器人就像 Web 1.0。 他们做了一份工作,但感觉不到社交——感觉就像自动语音系统取代了现实生活中的客户支持。

    与我们的软件 UBot Studio 的用户一起,它让任何人都可以构建机器人,我们一直在想 什么是机器人 长期有用。

    我们整理了一个信息网站,其中包含更多的机器人构建信息,包括一些稍微不切实际的预测。 检查出来 http://www.botsoftware.org. 它一般是关于机器人,而不仅仅是聊天机器人,但它应该对任何想要了解更多信息的人有用!

    谢谢你的文章!

    杰森

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