视频聊天正成为企业网站和电子商务平台的主流

视频聊天

Salesforce已发布了一个 详细的文章和图表 视频聊天对客户服务的影响和最佳做法。 该客户服务渠道将实时聊天和电话的便利性与视频的个人风格相结合。 凭借充足的带宽,5G即将到来的速度以及视频通信技术的显着增强,毫无疑问,视频聊天的影响力将越来越大。 Gartner公司 据估计,到100年,全球500家最大的企业中有2018多家将引入基于视频的聊天,以进行面向客户的互动

视频聊天对销售有何影响?

一家公司使用 视频聊天 购买商品的游客数量增长了10倍,平均消费金额也从100美元增加到145美元

视频聊天平台提供了许多功能,例如屏幕共享,共同浏览,录制和文本聊天。 但是,最好的功能可能是人类在眼睛中彼此看起来能够建立彼此之间的即时情感联系的能力。 好处不止于此。 具有的能力 彼此见面并共享屏幕,视频聊天将使公司花费更少的时间来调查问题,并花费更多的时间来解决问题。 反过来,这导致客户满意度的急剧提高。

Salesforce已发布了一个 Health Cloud的视频聊天选项。 远程医疗使医疗保健专业人员可以通过Android或iOS移动设备上的视频直接与患者建立联系,并可以选择共享屏幕。 AppExchange还提供了一些解决方案,包括 威瑞秀, 谈话节, 放大一览。 毫无疑问,将会出现更多解决方案-尤其是现在,所有主流台式机和移动浏览器都原生支持音频和视频。

这是完整的信息图,以及一些有关提高视频聊天质量的重要提示!

客户服务视频聊天

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