用户测试:按需提供的人类见解可改善客户体验

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现代营销与客户息息相关。 为了在以客户为中心的市场中取得成功,公司必须专注于体验; 他们必须同情并倾听客户的反馈意见,以不断改善他们创造和交付的体验。 拥有人类洞察力并从客户那里获得定性反馈(而不仅仅是调查数据)的公司能够以更有意义的方式更好地与买家和客户建立联系并与其建立联系。

收集人的见解就像把自己放在客户的鞋子上,以学习,理解并随着他们的需求而发展。 借助人类的洞察力,公司能够以新的,创新的,有效的方式捕获必要的情报,以有效地影响收入,保留率和忠诚度,从而吸引客户。

UserTesting:产品概述

在网站和应用程序上以及在现实世界中的不良体验不仅会令客户感到沮丧,还会使公司每年损失数百万美元。 UserTesting 使组织可以轻松地从目标市场(无论身在何处)获得按需反馈。 借助UserTesting的按需平台,组织可以发现客户交互背后的“原因”。 通过了解意图,企业可以改善并提供出色的体验,保护品牌并提高客户满意度。 借助UserTesting平台,企业可以:

目标–查找所需的确切受众并与之联系,而无需人工招募人员来提供反馈而付出的努力,漫长的周期或成本。

  • 通过规模最大,最经过验证的研究参与者小组,按需访问全球的消费者和业务专业人员。
  • 通过电子邮件,社交媒体或其他渠道利用客户,员工和合作伙伴。
  • 使用过滤功能(例如地理,人口统计和社会经济标准)来研究特定角色。
  • 在我们的专家团队的帮助下,与专业观众建立联系并与难以接触的小组成员保持联系。
  • 确保您收到最高质量的反馈,以通过UserTesting经过验证和审查的第一方消费者和业务专业人士小组来告知您的CX工作。

用户参与度–选择将产生最有用,可操作的见解的测试类型,而无需管理麻烦或不需要研究专业知识。

  • 使用模板,自动招聘和功能来测试任何体验,可在短短1-2小时内获得响应。
  • 在任何开发阶段获取有关桌面,移动应用程序或内部体验以及产品的任何反馈。
  • 设置简便,您团队中的任何人都可以随时为每个项目创建实时或记录的研究。
  • 数小时之内的结果意味着您可以测试客户需要了解的任何内容,从而消除了业务投资背后的猜测–无论是产品原型,设计迭代,营销信息,活动图像,网络复制。
  • 当您需要帮助设计更复杂的研究时,请与我们的专家合作。

理解–捕获并聚焦有意义的反应和响应,然后在整个组织中扩大以增加协作和共识。

  • 将所有客户洞察力集中在一处,可以通过提取全部数据来进行快速分析。
  • 提取并突出显示关键的客户情报,以推动就正确的决策和后续步骤达成共识。
  • 共享功能使整个组织内的发现结果社交变得容易。
  • 通过提供有关客户需求,需求和期望的清晰,无可争辩的证据,从利益相关者那里获得支持。

UserTesting:工作原理

UserTesting:主要功能

UserTesting继续增强其功能 人类见解平台 并添加了新的模板库,批准流程功能,树状测试,与Qualtrics XM平台的集成以及智能标记。

  • 将分析和视频反馈配对,以了解客户期望背后的“原因”
  • 整合他们的Qualtrics XM平台,以定性的见解来扩充调查数据,为调查结果背后的“原因”带来更大的背景。
  • 利用机器学习快速浮现最重要的客户时刻
  • 使用智能标签查找和了解视频反馈会话中最重要的时刻
  • 利用机器学习模型实时评估视频反馈和分析。 

UserTesting我的招聘– 我的招募 使公司能够利用自己的客户,员工和合作伙伴数据库来收集见解和反馈。 在调查现有受众的体验时,公司可以确保确定正在满足的特定业务需求。

借助“我的招聘”,您可以:

  • 收集现有客户,行业专家等提供的按需,可行的反馈。
  • 通过针对目标人群的完全自助服务测试,可以更快地获取见解。
  • 吸引员工,并对您的品牌和产品产生兴奋。

UserTesting实时对话– 现场对话 提供实时的,适度的访谈,该访谈会自动记录和转录,以确保在组织中捕获和共享所有学习成果。 实时对话支持当天进行1:1交互式客户讨论,并支持客户计划的声音。 访调员能够考虑非语言提示,例如面部表情和语气,以更好地与最终用户保持共鸣-并可以快速地进行讨论或指导讨论以钻研特定主题或进一步理解客户的观点。 通过实时对话,参与者有机会提供更多的问题背景,分享遇到的挑战,并为公司提供改进的想法。

第三方研究表明,面对面的焦点小组可能会面临许多挑战。 其中包括时间投入,招募相关测试人员的麻烦,集体思考以及高昂的成本和抽样偏见。 UserTesting通过进行用户研究(适度或不适度),征求客户反馈和/或进行简单,廉价,按需和实时的1:1采访来减轻这些障碍。

优质客户体验的商业价值

根据 Forrester公司,有73%的公司认为客户体验是重中之重,但只有百分之一的公司提供出色的体验-但是,如果您希望客户保持忠诚,则必须致力于建立体验。 为了对收入产生积极影响,您必须管理和投资于客户体验中,并接受持续的学习和发现,以不断迭代和改进提供给最终用户的体验。 如今,市场领先地位和竞争优势越来越取决于谁能提供最佳客户体验。 投资CX的公司将从提高的客户保留率,客户满意度以及增加的交叉销售和追加销售机会中受益。

现在,我们正处于客户体验对于公司盈利至关重要的时刻。 客户从他们想象的良好体验中获得良好的体验; 它不是基于他们过去的经验。 因此,为公司提供不断改进以满足客户期望所需的见解至关重要。 

UserTesting首席执行官Andy MacMillan

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