2015年网上购物和运送行为的演变方式

2015 UPS在线购物者行为更改

我在芝加哥 IRCE 绝对享受这次活动。 展览是如此之大,鉴于我待在这里的几天,我不确定我是否会在整个活动中做到这一点–我们将要写一些很棒的公司。 每个参展商对测量结果的绝对疯狂关注也令人耳目一新。 有时,当我参加其他营销活动时,某些会议和重点似乎从实际上必须获得财务成果的公司中溜走了。

昨天我参加了UPS的汇报 comScore董事长兼联合创始人Gian Fulgoni UPS在哪里发布年度报告 在线购物者的UPS Pulse (文档位于右上角的链接),研究表明,网上购物行为的两位数变化仍然是常态。

在线购物者的UPS Pulse的亮点

  • 小型和本地购物 –在今年的研究中,大多数消费者(93%)在小型零售商处购物。 61%的人在这些地点购物是因为他们提供独特的产品,49%的人无法从传统商店中找到所需的东西,还有40%的人希望为小型企业提供支持。
  • 全球购物 –此外,有40%的消费者是从美国以外的零售商那里购买的,有将近一半(49%)的消费者表示,他们这样做是为了寻找更好的价格,还有35%的消费者表示,他们希望在美国的商店中找不到这些商品。
  • 社交媒体的力量 –许多消费者通过社交媒体参与购物活动,其中有43%的报告称他们在社交媒体网站上发现了新产品。 Facebook是最有影响力的渠道,但购物者也喜欢以视觉为导向的网站,例如Pinterest。
  • 数字商业 –零售业继续发展,因为一些在线购物者考虑在商店中使用移动技术:33%的人认为电子货架标签很有吸引力,29%的人表示将考虑使用移动结帐,27%的人表示愿意使用触摸屏接收信息并进行购买或安排送货。
  • 免费送货 –根据77%的在线购物者的说法,免费送货仍然是结帐期间最重要的选择。 超过一半(60%)的商品已添加到购物车中,可以免费送货。 该研究提供了帮助零售商提高销售额的见解– 48%的在线购物者表示他们将商品运送到商店,其中45%的消费者表示在接单时进行了额外购买。
  • 无忧退货 –根据该报告,只有62%的消费者对在线退货流程感到满意:67%的消费者在购买商品前先审查了零售商的退货政策,66%的消费者希望免费退货,58%的消费者希望轻松无忧“无需提问”退货政策,有47%的人希望使用易于打印的退货标签。
  • 替代交货 –与去年的研究相比,更多的消费者愿意选择其他送货方式。 2014年,有26%的人表示他们更喜欢将包裹运送到自己​​家以外的其他地方,今年这一比例上升到了33%。 UPS甚至现在还在一些城市测试自助储物柜取货。
  • 店内取货 –过去一年中,将近一半(48%)的在线购物者使用轮船进行存储,其中45%的消费者在进行在线购物时额外购买了商品。

我非常感兴趣的讨论话题之一:消费者 在手机和台式机之间切换购物渠道。 移动转化率仍然大大落后于台式机。 估计移动设备的转换率为0.5%,而台式机的平均转换率为3%。 这并不意味着消费者是 不转换……他们经常在两者之间转换。 实际上,富尔戈尼先生表示,像iPhone 6+这样的新手机的视口很大,可能是导致移动消费交易规模和转换率略有增加的原因。

零售商需要继续改进其移动应用程序,因为38%拥有移动设备但不使用它进行购物的人表示产品图片不够大或不够清晰,还有30%表示很难比较产品。

下载:

2015年在线购物和在线运输行为

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