这是真正的订婚吗?

什么是真正的营销参与

如果我这个月与女朋友聊天比上个月多83%,我是 更加投入? 如果我对她说几句话怎么办? 我订婚了吗?

没有

参与的定义很明确:

(1)正式的结婚协议。
(2)在固定时间做某事或去某处的安排。

韦伯(Merriam Webster)订婚的定义

在...之上 十年前,我首先发表了这句话,希望营销人员不要再表达这个术语 订婚 作为业务指标。 今天,它仍然是我们行业中的一个问题,因此,我跟随了下面的视频。

在页面上测量的时间, 评论数, 追随者人数,票数甚至观看视频的分钟数对您的业务无济于事,除非您可以调整 订婚 到实际 经营成果。 如果你做不到,那只是一个 虚荣度.

我仍在抱怨该词的滥用 订婚 今天,因为我目睹了太多的客户在无法提供任何商业利益的内容上花费大量资金。

不是 订婚, 它的 约会。 但这并不意味着营销人员不应在观众,追随者,粉丝,听众等之间进行某种形式的互动……他们应该这样做。 但是营销人员必须最终使这种互动与实际业务成果保持一致。

约会是通常由两个人进行的任何社交活动,目的是彼此评估对方作为伴侣的适合性。

如果您的访客在您的网站上花费更多的时间,那么恭喜您! 您约会的次数更多,这是一个好兆头……但这不是订婚。 当您的访客购买戒指并将其戴在手指上时,请告诉我您已订婚。 当这些访问者的数量增加并且他们在您的网站上购买了更多商品时,您可以告诉我您的参与度正在增加。

营销人员谁不能 通过社交媒体衡量投资回报率 使用诸如敬业度之类的术语来使他们的努力合法化,并让客户赞叹……同时浪费他们的钱。

十年前,当杰弗里·格吕克(Jeffrey Glueck)在电子营销协会会议上致开幕词时,他讲了一个很棒的故事 ,立即 使用 GNOME我的空间.

按照参与度标准,该活动取得了巨大的成功……每个人都成为了侏儒,并且评论和对话开始了! 人们在页面上花费了更多时间,并且有大量的曝光。 但是,不幸的是,该活动花费了300万美元,并且未能将业务推动到Travelocity。 换句话说……没有参与。

PS:还有一点……我有一个女友,但我们没有订婚。

PPS:感谢 博客电影院 制作这个壮观的视频! 这是我们的第二个 神话,误解和狂怒 系列。

8条评论

  1. 1
    • 2

      嗨凯尔!

      恭喜斯蒂芬加入。 他是一个很棒的人,我很高兴他能加入你们……我想你会惊讶于他如何深入挖掘和解决问题。

      回复:这个。 我认为与您的客户和客户建立关系非常重要——有些事情很难衡量。 我如此热爱博客和社交媒体的原因之一是我可以保持透明,我可以诚实,我可以给我的客户很多关注——但最重要的是——我知道所有这些都很难以前可以测量,现在可以测量。

      我只是想挑战营销人员为他们的客户提供一个可见的漏斗,为他们提供证据,证明 a 导致 b,b 到 c,以及 c 到 d。 当客户发现开放、诚实和可用时……他们会因此而变得更好! 我们只需要为他们证明这一点。

      很高兴在这里见到你! 你什么时候来The Bean Cup?
      道格

  2. 3

    也许我们会在这里进行语义争论,但我认为这是值得的。

    答:在你的类比中,参与似乎是一个单一的事件(或者至少是一个完全由购买触发的事件)。 我会争辩说,参与的另一个定义是在对话或关系中“吸引或参与”个人。 订婚不是一个单一的事件,甚至不是一个高潮事件。 正是这些小关系最终形成了公司和客户之间更丰富的关系。 正在拉近他们之间的距离。

    B. 您列出的每一种“参与度”表达都可以量化,我也将它们定义为参与度。 我和你一样持怀疑态度的地方是,这些表达中的每一个都是为了它们自己而被量化的。 仅仅因为有人发表评论并不一定意味着他们更接近于采取业务定义的行动,例如进行购买。 参与行动应该建立在企业想要的最终结果上。 营销必须完成这条(通常是非线性的)路径。 例如,Travelocity 失败的地方只是创建了一些很酷的宣传活动,而没有考虑每个客户参与如何让个人完成最终目标。

    C. 如果我们确实想使用您的类比……我不认为公司每个人都真正从他们的客户那里得到戒指。 公司必须不断地吸引客户,吸引他们,与他们建立新的关系。 如果一家公司认为他们终于让他们的客户走上了婚姻的殿堂,他们会真的很惊讶他们离婚的速度有多快。

    对于冗长的评论感到抱歉,但我确实相信参与度是营销的一个重要指标,并且可以更有效地建立它。 只是观点不同。

    • 4

      克里斯,

      很好的反馈和很好的对话。 在您的反馈中,我会质疑这些事件中的任何一个实际上“导致”货币关系的概念。 给我看一个公司的销售漏斗,它提供的证据表明,让人们从你的企业购买的主要方式始于他们在你的博客上发表评论……或者你拥有的追随者数量与你的整体营销预算之间存在关系。

      我想我的沮丧在于人们认为这正在成为企业的某种伪绩效指标。 作为营销人员,我需要提供证据和分析数据,以显示这些事物与实际购买之间的因果关系。 迄今为止,我认为是bs

      非常尊重!
      道格

  3. 5

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