社交媒体:更好地与客户联系的3条提示

与客户的社交媒体联系

从本质上讲,社交媒体是一条双向路,在这里,品牌可以超越传统的推销营销,并真正地与客户互动,以随着时间的推移建立忠诚度。 您的公司可以使用以下三个技巧来更好地在社交媒体上与客户建立联系。

提示1:设置系统以永不丢失通知

如果您要在社交媒体帐户上发布高质量的内容并大幅增加受众群体,则您的关注者和客户很可能会与您的品牌互动。 您想维持这个良性循环,以便赢得大使,而大使又将通过口口相传来传播您的内容,并为受众的增长做出贡献。

一种行之有效的方法是通过响应,即确保您知道并及时回复以您的方式发送的所有评论,@提及和私人消息。 每次互动都表示一个机会,通过感谢好评如潮的反馈和倾听/采取一些讨人喜欢的情感来表现出您对观众的关心。

您可以通过将社交媒体帐户连接到客户服务中心/软件,利用大多数社交网络提供的详尽的电子邮件和推送通知系统或使用受众互动解决方案(例如Loomly)来实现此目的。

为什么这很重要: 根据互惠原则,人们倾向于以一种积极的行动来回应另一种积极的行动,这使您的品牌可以建立持续的关系和交流。

提示2:建立客户社区

通过公众可访问的帐户出现在社交媒体上是成功的数字营销策略的基础,因为它可以使您的品牌大放异彩,并为潜在客户提供更多渠道。

将事情推向更高水平的一个机会实际上是通过建立和维护一个封闭的社区来继续利用社交媒体,例如,通过一个Facebook Group,该社区专用于您现有的客户。

这种方法使您可以超越与客户关系的交易性质,并为他们提供与具有相似兴趣的其他人联系的机会-最终以自发的方式与您的品牌和/或产品建立联系。

反过来,这为您提供了机会,以无形的特权奖励团队中最敬业的成员,例如偷偷窥视新系列,抢先体验私人销售以及邀请参加独家公司活动。

为什么这很重要: 建立归属感吸引了人类的需求,即您的客户必须成为团队中公认的成员,并触发客户与品牌之间的情感联系。

提示#3: 在线监控您的品牌

您增长得越多,客户在您不拥有或控制的渠道上看到您的品牌的可能性就越大。 但是,仅仅因为客户不直接问您一个问题,并不意味着您不应该回答它,尤其是关于您的品牌。

通过使用简单(免费)的Google提醒或更高级的解决方案(例如Mention)在您的品牌名称上设置提醒,每次互联网上有人使用您的品牌名称时,您都会收到通知。

这是一个难得的机会,可以通过在潜在客户和现有客户可能不希望的时间和地点提供支持(甚至只是建议)来加入相关对话并超额交付。

为什么这很重要: 惊奇感是人类可以体验到的最强烈的情感驱动力之一。 当您以意想不到的方式与客户建立联系时,您的品牌会积累情感资本并建立商誉。

对您公司的重要竞争优势

在数字时代,大量的选择是常态,建立一个强大的品牌与人们建立联系并相互认同是成功的必要因素。 与客户建立更好的联系是建立情感纽带,建立信任和提高忠诚度的方法。 这是贵公司可以进行的最明智的投资之一。

由于其自然的社会组成,社交媒体是一个很好的起点。 设置一个过程以始终响应观众的互动,为现有客户建立一个独特而有价值的社区,以及在自己拥有的渠道之外监视品牌是三个可以考虑的选择。

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