他们在做什么?!

听当谈到我们的客户如何使用我们的软件时,这是我们公司的一个非常普遍的主题。 有些事情软件开发人员忘记了我们的客户,因为人们之间有很多绝缘层 使用 守则和那些 编码。

软件开发人员及其同事是聪明的人。 编写软件具有挑战性,并且需要令人难以置信的认知,逻辑和故障排除功能。 我认识的大多数才华横溢的开发人员也很有创造力,并且倾向于编写代码。 再次……聪明的家伙。

当您与一群聪明人一起工作时,有时会忘记以下几点:您的客户也有聪明人。 事实上,很有可能他们球场上的天赋与你的天赋相匹配。 如果您有 5,000 个客户,您会发现客户的才能是您自己法院的 5,000 倍。 很可能,他们将共同识别您的所有漏洞、变通方法、阈值、停机时间、错误、错误、不良文档等。没有逃脱它。

“他们在做什么?!” ——这个问题结尾的惊喜应该是震惊的。

客户会发现与您的产品有关的惊人事情是您从未预料到的。 万万没想到。 作为一名集成和自动化人员,当我听到客户用我们的软件做了一些我们从未预料到的事情时,我总是会笑。 我以前用不敬虔的代码和第三方应用程序开发过解决方案。 为什么? 因为它奏效了。

这就是游戏的名称……开始工作。 我们的客户有一个他们正在使用我们的软件来支持的业务流程。 有无数的业务流程; 因此,有无数的解决方案用于支持这些过程。 这是一件很棒的事情。 当这些事情发生时,您的公司可以选择:

  1. 声明不支持他们,并转而关注客户成功所需的条件。
  2. 张开双眼,利用客户的反馈将您的产品推向新的方向。

如果您选择#1,那没关系。 您的竞争对手将选择#2。 你再也不用担心那个客户了。

7条评论

  1. 1
  2. 3

    这个建议也适用于其他大多数行业。

    (我们刚刚完成了一部纪录片,内容是前总理。今天,一位潜在买家指出,我们在任何地方都没有提到他确实是前总理的事实。我们只是对他是,我们完全忘记了大多数人不会知道的。)

    生活就是不断学习。 和惊奇。

  3. 5

    道格拉斯,我喜欢你在这里的闭幕词。 您的比赛将排名第二!

    没错最后,加倍努力并实际听取客户的意见几乎总是可以赢得比赛。 这是一个持续的过程。

    喜欢该网站的主题,顺便说一句。

  4. 7

    在接管内部软件项目时,我注意到的一件事是,几乎没有什么东西可以指示从哪里开始。 如果记录良好,可能有20个文档,但没有一个说“请先阅读我!”。

    我总是最终将所有的word / pdf文档转换为文本,以便可以grep。

你觉得呢?

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