社交客户指数报告的重点

社会顾客

我们每天都使用社交监听软件来识别对目标业务缺乏回应的公司的投诉,误解,服务请求或称赞。 尽管消费者现在在社交媒体中占主导地位,但企业的响应能力却越来越差。 根据Sprout Social的统计,每4个请求中有5个未得到答复! 哎哟。

这些是 新芽社会指数参与度报告,从而提供有关当今社交客户,入站消费者参与度的快速增长以及品牌如何响应的见解。

Sprout社交指数调查了160个品牌资料和粉丝页面中超过20,000亿条入站消息的渠道增长,品牌响应度和消费者行为。 消费者采用社交媒体寻求帮助,做出购买决定,提出投诉并进行持续对话的比率非常高。

社交客户信息图表新芽社交

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