科技破坏品牌的7种方法

技术

本周,我在现场为全球品牌进行数字营销研讨会。 该讲习班是由我提供和协助的,并与 巴特勒大学 以及组织内全职的出色教育者。

当我们到达平台的Martech Stack部分以向员工介绍组织内的技术资源时,我对平台的组合感到震惊。 它看起来不像您的右上象限企业平台的常规Martech Stack。 它是世界一流的开源平台,小型应用程序甚至是外包代理合作伙伴的结合。

该公司专门构建了Martech Stack,以确保可以在正确的时间向正确的潜在客户或客户传递正确的消息。 所有的组件都已经准备就绪,有的是无缝集成的,有的则需要手动处理……,但每个组件都经过精心选择,以确保合规性,安全性以及对整体营销需求的最大影响。

在研讨会上,展示了Martech Stack 最后 给员工。 而且,从策略上讲,没有提供太多有关每个平台的功能是什么或如何使用这些功能的信息。

为什么?

因为该公司的营销领导层希望其销售,广告,营销和客户体验团队专注于 客户体验,然后利用该技术来提供这种体验。 重要的是不要专注于什么 可以 可以用技术来完成…但是要重点放在无论技术是否存在都应该做什么。 他们甚至承认,堆栈中的某些部分甚至没有被用于其众所周知的功能。

该公司使用了首字母缩写词, 发表,针对其数字营销流程:

  • 员工 –确定工作的目标受众。
  • 目标 –定义他们希望通过营销努力实现的目标或结果。
  • 策略 –定义部署到目标以实现这些目标的渠道,媒介,媒介和过程。
  • 技术 –确定可以帮助人们研究,衡量目标和部署策略的技术。

技术正在损害您的品牌吗?

技术并没有损害该客户的品牌,因为他们已经适当地对其进行了优先排序。 流程,问题,预算,资源,培训,安全性和合规性均经过仔细审查 before 选择技术。 技术未见 as 解决方案,它被视为有效,高效地交付解决方案所必需的工具。

但这并不是我在每家公司都能看到的。 我认为有些技术会严重影响某些品牌的健康状况。

  1. Apps –消费者不再希望与企业互动。 一个例子是金融业。 消费者不想与财务顾问,银行或保险经纪人交谈……他们只想要一个易于使用且具有所需功能的出色应用程序。 尽管应用是绝对必要的,但重要的是要意识到这已经破坏了与您品牌的任何人际关系。 您的公司必须通过他们所需的媒介,加倍努力以与这些客户建立关系。 当竞争对手推出更好,更轻松的应用程序时,使用应用程序替换关系以提高成本效率的公司也正将自己的品牌置于风险之中。 应用程序是必需的,但是公司必须确保围绕它部署其他工作,以教育,协助和与其应用程序用户进行有效沟通。 该应用程序还不够!
  2. 搜索引擎 –如果您试图将自动响应系统伪装成人机交互,那将给您的品牌带来极大的风险。 随着僵尸程序的迅猛发展,我为多个客户实施了它们……并迅速撤消或对其用途进行了重大修改。 问题是用户首先认为他们是在和人类说话。 当他们通过错误或错误的步骤发现它是机器人时,他们不仅感到沮丧,而且还大为恼火。 他们感到受骗。 现在,当我协助客户部署机器人时,我们确保客户绝对知道他们正在与自动值班人员讲话……并且我们提供了一种途径,可以将其立即传递给真实的人。
  3. 电子邮箱 –我正在处理的另一位客户设计并开发了一个复杂的系统,他们在其中购买了清单,并向潜在客户发送了数千封针对性强的电子邮件。 它围绕信誉系统进行智能路由,以确保将消息传递到潜在客户的收件箱中。 当他们告诉我他们每周发送的成千上万条消息时,我无法闭嘴。 我问他们的垃圾邮件工作表现如何。 他们为这项努力感到骄傲,对此指控感到有点冒犯……但他们承认,这样做并没有导致任何牵头。 我敦促他们立即将其关闭,然后将策略转移到了高度针对性的入站流程,该流程现在可以生产合格的潜在客户,并成功地将其转移到客户的整个旅程中。 直到今天,我们仍然无法知道通过散播垃圾邮件可能失去了多少潜在客户。 消息传递很便宜,因此品牌总是很想发送越来越多的消息。 但是,后果并不经常以美元和美分来实现。 我已经停止与几个品牌的生意往来,这些品牌简直就是垃圾邮件。
  4. 人工智能 –每个Martech Stack的新灵丹妙药就是能够部署机器学习以自我优化营销工作的能力。 它的销售很容易,但远非简单。 部署AI要求数据科学家了解如何分析数据,构建和测试模型,对变量和结果进行分类,跨网络有效部署,设置动态决策模式以及评估因果关系。 部署不佳的AI可能会严重限制您的消息传递功能……或更糟的是……会基于有缺陷的模型和决策树进行自动选择。
  5. 隐私 –数据丰富。 公司正在购买和捕获更多的产品,以进行细分,个性化和推动客户进行购买。 问题在于,消费者看不到捕获,出售和共享数据的价值。 它被不良行为者滥用……结果是立法将严重阻碍营销人员与潜在客户和客户进行有效沟通的能力。 品牌的责任是谨慎使用数据,与客户沟通并与潜在客户沟通如何使用数据,在何处获取数据以及如何删除数据。 如果我们不努力使工作透明化,政府将(并且已经是)破坏了我们有效使用数据的能力。 如果您认为劣质广告现在猖………请等到公司不再能够访问数据。
  6. 确保用户 –数据提供了另一个问题……安全性。 我震惊的是,有许多公司在不加密和适当保护个人数据的情况下存储他们的数据。 我不确定是否有太多公司认真对待这一风险,并且我认为我们将在不久的将来看到品牌因监管罚款和诉讼而倒闭。 我们最近看到Equifax解决了他们的违约行为 700 百万加元。 您今天在做什么来保护您的客户和客户数据? 如果您不投资第三方安全专家和审计,那么您的品牌声誉和未来利润将面临风险。 而且,如果您将密码存储在电子表格中并通过电子邮件共享,那么您将遇到麻烦。 密码管理平台和双重身份验证是必须的。
  7. –有时候,当我听到成千上万甚至有时数百万美元的消息时,我会为企业营销专业人员花在Martech堆栈上的投资而感到畏缩。 之所以这样做,是因为人们广泛接受了一种解决方案 安全 投资。 毕竟,第三方分析报告仔细评估并选择了这些公司……将它们放在右上象限中。 公司为什么不对可以改变其数字营销工作的技术进行投资? 好吧,有很多原因。 您可能没有足够的资源来迁移和实施解决方案。 您可能没有适当的流程来充分利用该解决方案。 您可能没有预算来集成和自动化解决方案。 我使用的比喻是……

买世界一流的企业Martech Stack就像买豪宅一样。 您购买了豪宅,但交付的却是卡车装载的木材,管道,混凝土,油漆,门,窗户以及您需要的所有其他物品。 从技术上来说,您已经收到了豪宅……这是您现在的工作,以找出如何建造它。

Douglas Karr, DK New Media

作为数字营销商的根基,我们正在努力提高我们品牌的声誉,提高我们在行业中的权威,并在我们的品牌与潜在客户和客户之间建立信任。 营销是关于关系的。 到目前为止,技术已无法取代我们的品牌与客户之间的人际关系。 将来可能会改变……但是我不相信我们会在我的一生中看到这种情况。

这不是关于邪恶技术的文章,而是关于营销人员滥用,滥用技术或夸大技术期望如何损害其品牌的文章。 我们是问题,而不是技术。 技术是我们扩大工作量的粘合剂和桥梁–这是每个现代营销人员的绝对必要。 但是我们在使用技术时必须谨慎,以确保不会破坏我们一直在努力构建的所有内容。

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