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去年年底,我代表一位同事做了关于谷歌零关键时刻(ZMOT)的演示。 虽然在记录策略方面投入了大量的精力和材料,但对于大多数现代营销人员来说,这些材料相对初级。 什么是零关键时刻? 无论我们是购买玉米片、音乐会门票还是度蜜月……