社会客服
Martech Zone 文章标记 社会客户服务:
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社交媒体和影响力营销
Douglas Karr2024 年 2 月 19 日
缺乏社交媒体响应能力如何破坏您的客户保留(和获取)
我们已经写过社交媒体作为消费者处理客户服务问题的资源的令人难以置信的增长,并且它已成为一种期望,而不是一种选择。随着社交媒体成为消费者与品牌互动的主要平台,企业正在见证客户服务动态的巨大转变。令人不安的是,他们中的许多人仍然忽视其后果......
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社交媒体和影响力营销
Douglas Karr2018 年 5 月 18 日
您真的是社交媒体顾问吗?
昨晚我有难得的机会去见了三届印第安纳波利斯 500 强赛冠军 Helio Castroneves,并听了他的演讲。 我是联合主持人兼表演教练 David Gorsage 的客人,他问我是否愿意在整个活动期间提供社交媒体更新。 当我组织标签、关注赞助商并结识房间里的贵宾时,一个……
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Douglas Karr2015 年 8 月 3 日
缺乏社会回应如何阻碍您的业务
我们已经量化了糟糕的客户服务对社交媒体的业务影响。 简单的回应呢? 您是否知道,针对品牌的 7 条社交消息中有 8 条在 72 小时内无人回复? 更重要的是,全球范围内向品牌发送的信息增加了 21%(美国增加了 18%),而且我们已经……
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Douglas Karr2014 年 9 月 13 日
社交媒体营销成功的12个步骤
创意服务机构 BIGEYE 的员工整理了这张信息图,以帮助公司制定成功的社交媒体营销策略。 我真的很喜欢这些步骤的突破,但我也理解许多公司没有足够的资源来满足伟大的社会战略的需求。 将观众培养成……的回报
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Douglas Karr2014 年 6 月 19 日
营销人员社会客户服务
客户服务就是营销。 我再说一遍……客户服务就是营销。 因为您对待客户的方式每天都在社交媒体、评级和评论上得到推广,您的客户服务不再是客户满意度、保留率或价值的指标。 您的客户现在是您所有营销工作的重要组成部分,因为他们分享……
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Douglas Karr2014 年 5 月 12 日
富裕的客户想要社会客户关怀
关键的社交媒体营销策略必须包含客户服务。 许多公司将两者区分开来,但您的客户没有任何这样的区分。 一旦你开始社交,他们就会利用这个渠道提出问题、评论和投诉。 好消息是,您真的可以在公共场合展示您的客户服务技能,从而宣传您的服务水平……
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Douglas Karr2013 年 8 月 6 日
完善社会客户服务的10个步骤
我们过去曾写过社交客户服务的发展,我们将继续推动我们的客户朝着这个方向发展。 社交客户服务是您客户的期望,也是您营销工作的绝佳机会。 有什么能比在公众的聚光灯下帮助客户更好,让每个人都能看到您是一家多么伟大的公司? 这…