营销人员社会客户服务

客户服务就是营销。 我再说一遍...客户服务就是营销。 由于每天都会在社交媒体,评分和评论中宣传对待客户的方式,因此客户服务不再是客户满意度,保留率或价值的指标。 您的客户现在是您所有营销工作的关键力量,因为他们可以轻松在线共享。 而营销团队的目标是通过推动来提高品牌知名度和潜在客户

常规指标:客户之声(VoC)可行报告

Leger Metrics提供了一个平台,可以帮助您的公司更好地了解客户体验如何在整个公司内提高满意度,忠诚度和利润。 客户之声(VoC)平台为您提供了捕获具有以下功能的客户反馈所必需的工具:客户反馈–邀请客户反馈并通过移动,Web,SMS和电话进行收集。 报告和分析–在正确的时间向正确的人员提供见解