几十年来,客户忠诚度计划一直是品牌与消费者互动的支柱。 在客户忠诚度计划的早期,品牌专注于他们最好的客户并提供奖励以增加他们的钱包份额。 例如,美国航空公司的 AAdvantage 计划旨在激励贡献 2% 或更多……的 25% 的客户。