拥抱仇恨者? 也许是爱你的爱人!

杰伊·贝尔(Jay Baer)的闭幕演讲是我在社交媒体营销世界上见过的最好的演讲之一。 杰伊讨论了他即将出版的《拥抱你的仇恨者》。 他的演讲非常棒,并且引来了汤姆·韦伯斯特(Tom Webster)和他的团队的一些惊人研究,这些研究涉及如何迅速而战略地投资于解决投诉,从而促进您的业务发展。 该演讲讲述了一些公司回应投诉的奇妙示例,以及这些案例对企业的好处。 我很怀疑。 事实上,