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客户满意度的6个关键绩效指标
多年前,我在一家跟踪客户服务呼叫量的公司工作。 如果他们的通话量增加并且每次通话的时间减少,他们就会庆祝他们的成功。 问题是他们根本没有成功。 客户服务代表只是匆匆忙忙地接听每一个电话,以免让管理层失望。 结果有些人很生气……
执行良好的入门和操作视频对客户保留的影响怎么强调都不为过,尤其是在旨在增强用户体验和参与度的平台背景下。 事实上:超过一半 (55%) 的人表示他们退回产品是因为他们不完全了解如何使用它。 Wyzowl 投资有影响力的入职培训和操作视频可增强客户理解……
社交视频是指在社交媒体平台上创建和分享视频内容。 它涵盖广泛的视频内容,包括但不限于: 用户生成内容 (UGC):由普通用户而不是专业创作者或公司创建和共享的视频。 UGC 可以包括个人视频博客、产品评论、教程等。 品牌内容:企业或组织制作的视频......
YouTube 已成为消费者 (B2C) 和企业 (B2B) 营销人员不可忽视的不可或缺的平台。 凭借其广泛的用户群、无与伦比的参与潜力和独特的功能,YouTube 提供了一个充满活力且有影响力的渠道,用于与受众建立联系并推动业务增长。 教育内容是有效营销的标志,为 B2C 消费者和 B2B 决策者提供价值。 YouTube…
TikTok 是世界上增长最快的社交媒体平台,它有可能覆盖超过 50% 的美国成年人口。 有很多 B2C 公司在利用 TikTok 建立社区和推动更多销售方面做得很好,以 Duolingo 的 TikTok 页面为例,但为什么我们看不到更多……
多年前,我在一家跟踪客户服务呼叫量的公司工作。 如果他们的通话量增加并且每次通话的时间减少,他们就会庆祝他们的成功。 问题是他们根本没有成功。 客户服务代表只是匆匆忙忙地接听每一个电话,以免让管理层失望。 结果有些人很生气……