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大流行时代转向电子商务的转变伴随着消费者期望的转变。 在线产品曾经是一种增值服务,现在已成为大多数零售品牌的主要客户接触点。 作为客户互动的主要渠道,虚拟客户支持的重要性空前高涨。 电商客服带来了新的挑战和压力。 首先,在家的客户是……