指南针:发现可提高客户忠诚度的行为

根据Econsultancy和Oracle Marketing Cloud的一项研究,40%的公司更关注收购而非保留。 普遍的估计是吸引新客户的成本是保留现有客户的成本的五倍。 在我看来,更重要的不是获得或保留客户的成本,而是延长客户寿命的收入和盈利能力真正有助于公司的绩效。