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仍有许多公司认为客户服务和营销是组织内的独立职能。 不幸的是,在一个组织中,这两个部门经常彼此不和。 客户服务现在具有公共元素,可以影响 - 甚至破坏 - 公司的声誉,破坏营销人员正在取得的进展。 尽管…
当企业首次涉足社交媒体世界时,它被用作营销产品和增加销售额的平台。 然而,在过去的几年里,社交媒体已经演变成在线社区最喜欢的媒介——一个与他们欣赏的品牌互动的地方,更重要的是,当他们遇到问题时寻求帮助……
Jitbit 是一个帮助台平台,它制作了这张包含统计数据的信息图,清楚地描绘了糟糕的客户服务对企业的影响。 公司继续像多年前那样对待糟糕的客户服务……当时客户过去只向企业或一小部分朋友抱怨。 但这不是……的现实。