调查结果:营销人员如何应对大流行和封锁?

大流行中的市场反应

随着锁定的缓解和更多员工返回办公室,我们有兴趣调查由于Covid-19大流行而导致的小型企业所面临的挑战,他们为锁定业务发展而一直在做的工作,所做的任何提高技能,他们这段时间使用的技术以及他们的未来计划和前景。 

该小组在 Tech.co 调查了100家小型企业的锁定过程中的经营情况。

  • 80%的小企业主表示Covid-19拥有一个 负面影响 的业务,但55%的人对未来充满信心
  • 100%的受访者一直在使用锁定来建立自己的业务,而大多数人专注于 营销,与客户联系和技能提升.
  • 76%拥有 熟练的 在锁定期间– SEO,社交媒体,学习新语言和数据分析是最常学习的新技能。

接受调查的企业来自多个行业,但最常见的行业是B2B服务(28%),美容,健康与福利(18%),零售(18%),软件/科技(7%)和旅行( 5%)。

面临的业务挑战

企业面临的最普遍挑战是销售减少(54%),其次是重新安排产品发布和活动的时间(54%),努力支付员工和业务成本(18%)以及影响投资机会(18%)。

业务回应

所有接受调查的受访者均表示,他们已利用锁定时间有效地发展了自己的业务。

毫不奇怪,大多数人开始关注他们可以在线提供的内容,并建立其数字营销策略,包括创建新内容(88%)和在线报价(60%),举办或参加在线活动(60%),与客户(57%)和技能提升(55%)是锁定时最常做的事情。 

有些人说他们有一些 积极 Covid-19带来的成果,包括在线销售的增长,有更多的时间专注于营销,邮件列表的增长,学习新事物,新产品发布以及更好地了解客户。

人们最常开发的新技能是学习SEO(25%),社交媒体(13%),学习新语言(3.2%),数据技能(3.2%)和PR(3.2%)。

技术部署

在这段时间里,技术在业务成功中起着至关重要的作用。 Zoom,WhatsApp和电子邮件是与员工进行交流的最常见方式,社交媒体营销,电子邮件营销,网络会议以及拥有在线网站或商店是最有益的技术形式。 大多数人使用锁定来更新其网站,其中60%的人调整了当前网站,而25%的人建立了新网站。

小型企业的建议

尽管面临困难,但仍有90%的受访者表示他们对自己的业务前景抱有非常积极的看法。 我们要求受访者在这段时间内为其他小型企业提供建议。 这些是最常见的事情:

透视和优先 

优先考虑您擅长的领域并知道哪些方法可行,一些受访者提到:

利用这段时间来提高您已经擅长的领域。

来自Streamline PR的Joseph Hagen

专注于自己的优势,不要尝试太多。 在获取客户方面做更多对您有用的事情,并专注于此。 对我们来说,这就是电子邮件营销,我们已经加倍努力了。

Ringblaze的Dennis Vu

在削减成本和未来投资之间取得平衡。 将此视为参与,建立信任和忠诚的机会。

教练服务的Sara Price实际

测试新事物并敏捷 

其他人则说,现在是敏捷,在受众上开发和测试新事物的最佳时机,尤其是在不确定的时期。

敏捷性很关键,事情总是如此迅速地发展,您需要时刻关注新闻和趋势,并做出快速反应。

BOOST&Co的Lottie Boreham

退后一步,制定策略,明智地利用自己的时间。 在现有客户群上测试新报价,进行调整,然后进行不完美的第一轮。

托马斯连线的迈克尔·托马斯(Michaela Thomas)

寻找情况独特的机会。 我们通过提供公司合作伙伴的免费建筑建议来充分利用锁定期。

Allcott Associates LLP的Kim Allcott

伸出手去认识您的客户

在企业提供的建议中,了解和理解客户及其需求的重要性变得非常重要。 企业可以使用锁定来真正专注于建立客户保留策略。

看起来似乎违反直觉,但实际上限制了您的利基市场,定义了您理想的绝对理想客户。 考虑一下他们及其当前的挑战。 如果您穿上他们的鞋子,现在会寻找什么? 然后确保您的产品或服务与该解决方案明确对话。 当我们需要与客户进行谈论时,我们会误以为谈论我们。” 说过

高管教练金·阿黛尔·普拉茨(Kim-Adele Platts)

从B2B角度来看,我认为与客户保持联系并让他们了解您在此艰难的时期内能够为他们提供帮助和支持非常重要。 因此,无论是提供有用的内容来应对危机,还是让客户放心地使用他们的服务来应对,重要的是及早开始对话并继续与客户交谈。

科技公司Medius的Jon Davis

与客户交流并建立联系。 找出他们想要您做些什么来帮助他们的处境。 利用这段时间来创建对现在和将来都有利的内容,因为这段时间不会永远长久。

Indytute在线商店的Calypso Rose

专注于营销

在经济不景气时期,公司常常不得不削减开支。 通常,被削减的营销和广告预算。 但是,许多受访者指出正确进行营销的重要性。

人们比以往任何时候都更加开放,可以进行在线对话,使用社交媒体并结识新朋友。 开发一个良好而有效的网站比以往任何时候都更为重要。

网页设计师Julia Ferrari

从尝试现在发展起来的步骤退后,想一想:“我现在可以开始什么对话,这些对话可以在8到10个月的时间内成熟为潜在的客户对话?”。 锁定是从事长期营销项目的绝佳机会。

WOAW品牌代理机构的Joe Binder

一个好的网站是关键。 使其成为您的个人品牌。 展示客户的推荐,以建立信任,并向您展示您的所作所为。 使用技术(视频会议和屏幕共享)进行交互并向客户展示。 陌生人越来越习惯在线开展业务。 露面,为他们的问题提供解决方案。 如果您在某个领域没有专业知识或需要帮助,请寻找虚拟助手。 我们使用助手来帮助撰写博客,创建图形和CRM管理。

艾布拉姆斯保险解决方案的克里斯·艾布拉姆斯

客户保留策略

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