沟通成功之道

演讲稿.jpg外科医生在心理上为手术做准备。 运动员在精神上为大型比赛做准备。 您也需要对下一个机会,最大的销售电话或展示会保持警惕。

发展 良好的沟通能力 会让您与众不同。 考虑一下您需要哪些技能:

  • 熟练的聆听技巧 –您真的知道您的客户需要什么,为什么? 他的痛苦是什么? 您能听到他说的话和他怎么说的话吗?
  • 设定语气的肢体语言 – 您知道什么时候应该反映客户的肢体语言吗? 您的肢体语言是否为与客户进行更好或更频繁的交流奠定了基调?
  • 正确的语调和语速 –您的交谈方式是否激发了客户的精力和行动? 还是您发现客户转向其他主题或对产品/服务感到厌倦? 客户是否 得到 您的产品或服务解决了他的痛苦?
  • 强大,有说服力的语音控制 –您听起来很有影响力吗? 您的声音会使人放松吗,让他们自由地向您敞开心about谈论您的痛苦? 还是听起来紧张,紧张,精神错乱,抱怨,缓慢或无聊?

您已经知道您希望客户听到的信息。 这是容易的部分。 而且无论你多久说一次 60 秒的推销或浏览你的销售材料,总有人不会与该信息产生联系; 他们只是不会 得到它。 原因之一是,通常来说,您的信息只会在您说的内容与您说的内容相符时产生共鸣。

您如何说出您的信息与众不同

这是一门艺术。 在开始下一个大电话之前,请考虑一下您想离开客户的感觉; 您想分享的情感。 例如,假设您可能想以热情,友好的信息开始,然后以自信,有力或有影响力的信息跟进。

您想表达的每种感觉都可以通过

  • 描述词
  • 精神图片或图像
  • 匹配肢体语言

通过确保您的沟通方式(HOW)与您的信息相符来为您的电话做准备。 首先以热情友好的信息开始:

  1. 想一想唤起温暖,友善感觉的关键词:温柔,镇定,阳光,舒适。 反复强调一个关键词给自己,直到感觉到为止。
  2. 想象心理形象。 想象一下抱抱孩子或您的配偶,在壁炉旁裹上毯子,在灿烂的阳光下沿着海滩散步。 使图像清晰生动。
  3. 通过更改您的身体音调和位置来更改您的声音。 微笑。 充满活力地交谈。 移动。 大动作。

并继续发挥力量和影响力:

  1. 想一想唤起力量和影响力的关键词:坚强,坚定,自信
  2. 用这种方式想象自己。 想象一下,作为一名最出色的故事讲述者,或所有教练中最伟大的一位,身穿军装的指挥官,这位专家与听众说话的人会牢牢记住每个字。 现在可视化自己给出您想要的消息。 想象自己在区域内处于控制之下的冷静。
  3. 肢体语言:如果你想变得强大和有影响力,就站起来。 完美的姿势。 使用有力的手势。 不要走太多路。 保持良好的眼神交流。 不要看房间里的东西; 只有人。 打电话时,不要让你的眼睛四处游荡。 与一个人的照片进行眼神交流……和她说话。

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