社交媒体和影响力营销
停止说话,听
社交媒体是 社交、。 我们都听说过一百万次。 我们都听到了一百万次的原因是因为它是唯一一个可以被任何人证明的关于社交媒体的恒定规则。
我经常看到的最大问题是,人们在跟他们的追随者说话,而不是在说话 和 他们。
最近,我们发现了一个客户投诉 Twitter 关于我们的一位客户。 尽管投诉实际上并不是针对客户的,但我们认为最好的方法是做出回应并表明我们在倾听客户的声音,并且我们将竭诚为您服务。
客户回答说,我们对他的确认是对原始投诉的赔偿。 回顾一下,一位客户提出了投诉,并在Twitter上表达了自己的想法。 我们的客户做出回应并提出帮助要求,而客户认为该提议足以保持其忠诚度。
这就是社交媒体的目的。 花时间倾听和与已经在线发生的对话进行互动,而不是仅仅创建与您的关注者对话的内容。 这可以追溯到社交媒体是社交的原始观点。
没有人喜欢一个无能为力的人,只是谈论自己和自己的所作所为。 花时间聆听并加入对话,而不必促进您的业务正在做的事情。
正如欧内斯特·海明威(Ernest Hemingway)所说:“我喜欢听。 通过认真聆听,我学到了很多东西。 大多数人从不听。”