我们还需要品牌吗?

品牌推广

消费者屏蔽广告,品牌价值下降,并且 大多数人不会在乎是否有74%的品牌消失了 完全。 有证据表明人们已经完全不喜欢品牌了。

那么,为什么会这样呢?这是否意味着品牌应该停止优先考虑自己的形象呢?

授权的消费者

品牌之所以无法与品牌保持联系,很简单的原因是,消费者从未像现在这样拥有更多的权力。

争夺品牌忠诚度一直很艰难,但是现在这是一场激烈的战斗。 数字广告支出的激增意味着仅次点击即可获得次优产品和价格。 一种 Media Dynamics研究广告曝光率 透露,消费者平均每天看到5000个广告和品牌曝光

对于客户而言,有很多选择,以至于向他们销售品牌有时被认为是最不重要的,更多的是品牌提供的服务或他们所销售产品的价格,从而使一家公司与其他公司有所不同。 此外,消费者现在可以通过多种渠道与品牌建立联系,因此营销人员和广告商越来越难以吸引人们的注意力。

方便情绪诉求

这些情况意味着品牌今天提供的服务必须以客户至上。 最成功的公司将用户体验置于情感利益之上,而将快速创新置于长期利润之上。 看看Uber扰乱私人租赁行业或Airbnb改变旅行面貌。 Spotify是一家公司首次将所有权作为优先考虑的例子。

消费者越来越喜欢提供按需,顶级用户体验的产品和服务,而不是情感吸引力和大创意。 Uber,Airbnb和Spotify取得了巨大的成功,因为它们能够提供动态的客户体验,从而解决了现有公司尚未遇到的问题。

由于这些期望值的上升,公司和行业不断面临混乱。 总会有一家成长中的公司提供比已建立的公司更好的服务。 反过来,这迫使每个品牌继续在客户体验方面提高自己的游戏水平,消费者将从激烈的竞争中受益。

品牌形象与客户体验

最终,当今成功的品牌不再仅仅依赖于其品牌形象,而更多地取决于客户对其产品或服务的直接体验。 因此,尽管品牌价值可能正在下降,但客户关系的价值却在上升。

正如斯科特·库克(Scott Cook)曾经说过的那样:“品牌不再是我们告诉消费者的东西,而是消费者相互告诉对方的东西。” 因此,提供卓越的客户体验对于品牌而言至关重要,以促进品牌忠诚度并确保消费者分享积极的品牌体验。

代表事物的品牌

品牌形象将永远是重要的,但它正在冒头。 消费者一直希望与代表与自己的个人立场相同的品牌建立联系,但是现在人们希望品牌能够兑现这些承诺。 他们需要按照品牌所说的去做,因为品牌已经进入了问责制时代。 年轻的消费者正在寻找能够体现自己故事的品牌。

托尼的《 chocolonely》是荷兰的一个有趣例子。 该品牌的使命是实现100%无奴隶巧克力。 该公司的创始人在2002年发现,尽管世界上最大的巧克力公司都签署了一项禁止童工现象的国际条约,但它们却从使用童工现象的可可种植园购买了巧克力。

为了抗拒这一事业,创始人通过吃掉了非法的巧克力并将自己告上法庭,将自己变成了“巧克力罪犯”。 该公司不断发展壮大,由于其课程的支持,2013年出售了其第一款“豆到酒吧”巧克力棒。 顾客不仅购买巧克力,而且创建该品牌来解决的原因。

应对21世纪品牌挑战

我们将永远需要品牌,但要使一个品牌受到喜爱,今天的赌注就更高了。 不再是要创建品牌形象,而是要在业务和市场营销的各个方面体现该品牌。 现在,品牌就是通过向客户提供的体验来打造的。

因此,最终,品牌比以往任何时候都更加重要-它只是改变了。 品牌必须学会迎合正在寻找能够代表某种东西的品牌的新的,有能力的消费者。 这种新的竞争性数字格局是一个挑战,但也将提供在这个崭新时代取得成功的机会。

Bynder年度OnBrand年会的主题是“在崭新的时代取得成功”,来自Uber,Linkedin,Twitter和HubSpot等品牌的演讲者分享了如何打造21世纪成功品牌的故事。

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