星巴克,您可能会做得更好

咖啡大拇指朝下

必要时,我会尽量少拉社交媒体卡。 就个人而言,作为企业主,当我看到客户在网上公开鞭打公司时,我经常感到不安。 尤其是当这是一项政策,通常不是可怜的客户服务代表的错时。 CSR并不经常制定规则,通常是那些高高在上,伸手可及的人来处理这些事情。

但是,在这种情况下,我必须公开分享此事件,因为它指出了许多公司在社交媒体方面遇到的问题。 同样,这不仅仅是一家公司……这是一个强大的品牌,其利润率是平均业务的两倍。 这意味着他们有能力倾听,并有能力纠正此问题,以改善社交媒体在整个客户群中的地位。

事件

这个周末,我跋涉了佛罗里达回到印第安纳州。 这是我每季度进行的一次旅行,我享受安静的车程,风景和思考事物的时间。 我是咖啡狂热者(如果星巴克在星巴克的卡上看到我们对小公司的年度预算,可能会大吃一惊),并且经常将我的停留时间安排在即将到来的出口处有星巴克的地方。

在佐治亚州麦克唐纳,我从I-75出口出来,开了几英里到星巴克。 当我进入商店时,我走进了男盥洗室,感到震惊。 垃圾满溢,地板被覆盖。 我不会描述这种气味,只是显然它早就应该了。 这并不是说我不希望繁忙的高速公路附近的浴室一尘不染……但这不是加油站,而是我心爱的星巴克。

我站在队列中,看着一位咖啡师处理驱动器,而另一位则疯狂地追赶。 我算了五名额外的员工,他们实际上什么都不做。 收到我的酒后,我去了一张桌子,看起来好像没几个小时就被擦掉了。 溢出标记之间有稻草包装纸和餐巾纸在地板上乱扔。 我吟着,走到外面拍了这张照片,并在Twitter上分享了。

我没有得到回应,但是另一个追随者发出了声音,问星巴克在哪里……所以我回答了他,其中包括星巴克。

我最初的推文是下午2:11。 星巴克终于在下午4:09做出回应:

啊。 我从来没有回应。

更正

也许在假期期间,星巴克社交媒体人士太忙了,无法关注我的推文。 这只是一条推文,对不对? 好吧,有点。 在那天去那家肮脏的商店的所有人中,我是唯一通知他们这个问题的人吗?

有多少非Buckee走进这家商店,并给他们留下了第一印象? 我有多少追随者对自己喜欢的品牌失去了一点信心。 因为他们美丽的商店的一致性已经被破坏,现在有两家都在路上寻找另一家咖啡店而不是星巴克? 我知道我很快就不会去那家商店。

这就是我很想在星巴克发布的推文中看到的内容:

我们很担心,称为商店经理。 DM我,我们可以根据您的需要来弥补。 杰森

找到商店并不难,您可以使用星巴克应用程序或其商店定位器:

星巴克

解决方案

对于星巴克和任何其他监视社交媒体的公司,以下是经验教训:

  1. 响应时间 –当我坐在星巴克时,得到回应真是太好了。 两个小时后向我展示了他们真的不在乎。
  2. 权力 –您的社交媒体人是否真的问过 me 给某人发电子邮件? 您为什么不有权自己联系商店经理?
  3. 缓和 –并非总是可以弥补错误,但他们可以通过表现出一定的赞赏来缓解问题。 在我的星巴克卡上提供信用额可以。
  4. 个性化 –我们都讨厌无名品牌。 用您的名字签字(我只是猜出一个名字)会很吸引人并且很个人化。

我仍然是星巴克的粉丝,希望他们听取这些反馈意见并改善他们的社交监控流程。

你觉得呢?

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