星巴克推出社交网络

我的星巴克想法 还没起来 起来了! 建立一个社交网络来直接从顾客那里征求顾客光顾的反馈可能不是一个坏主意。 如果有一个零售品牌实际上可以通过社交网络获得成功,那么星巴克可能就是它。 这是一个巨大的品牌,无处不在,人们(从字面上)对他们的产品上瘾,并且顾客喜欢它。

星巴克真的靠墙了。 他们已经失去了追随者的光彩,经营成本上升,越来越难以找到优秀的咖啡师,消费支出滞后,像麦当劳这样的竞争对手开始抱怨失去早餐顾客。 麦当劳甚至超过星巴克 进行正面的味觉测试

为什么我不常去星巴克

我个人访问星巴克的次数是以前的一半。 我喜欢从当地咖啡馆获得的优质烤肉,也很欣赏我的钱重新投入当地经济的事实。 当我开始看到星巴克彼此相隔几个街区时,星巴克失去了光泽,无线网络每月花费我30美元。 我只有在星巴克时 格林伍德咖啡屋,Bean杯子遥不可及。

霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)回到驾驶座,也许星巴克有机会。 走着瞧。 我的猜测是,社交网络的流量会微不足道,我本来会选择一个博客,并通过我可能会更好地定位的内容征求反馈。

我对星巴克的想法是什么? 舒适的座椅。

10条评论

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    当咖啡师在接受您的订单并退还零钱时不再抬头看着您时,我就不再喝星巴克了。 没有什么能比得上世界级的客户服务,而星巴克在这方面严重缺乏。 想知道那半天的培训是否有帮助?

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    在我看来,星巴克已经成为咖啡界的麦当劳。 正如 Eric 上面提到的,客户服务真的走下坡路了。 工作人员通常似乎对他们在许多快餐店的工作方式不感兴趣,并且产品质量不一致(尽管我会说在麦当劳它非常一致,而不是我经常在那里吃饭)。 他们把过去有一定缓存的东西拿来让它变得普通。

    在他们的辩护中,我不确定你应该如何在像咖啡这样竞争激烈的市场中保持大规模的利润率。 我想随着星巴克门店遍布全球,您在访问时获得的整体体验质量将会有所下降,但这是不幸的。 我希望看到他们有所改进,但我认为他们面临着巨大的挑战。

  5. 5

    我不知道星巴克是否需要一个社交网络,就像 Bode Miller 需要发布 SkiSpace 滑雪社交网络一样。 正是庞大的用户数量创造了网络效应并使社交网络变得有价值,因此小众网站自然而然地自取其辱。 至少,恕我直言😉

    • 6

      我想我同意你的看法,戴夫。 对于“短期”而言,他们似乎只是在征求反馈意见,而这实际上并不是典型意义上的“社交网络”。 看看他们是否实施了前 2 名——免费无线和舒适座椅,将会很有趣。

      两者都可以让顾客停留更长时间……这是一家大规模生产的咖啡馆可能不会欣赏的东西。 当没有地方坐时,你不会卖更多!

  6. 7

    我们经常看到这个,不是吗? 伟大的想法,突破性的产品和公司,扩大规模以利用热门品牌......然后开始疯狂地扩展附加产品和地点,并开始失去其核心。

    我仍然每天都在我的星巴克停留,但它在此过程中失去了很多吸引力。 我喜欢舒尔茨重新掌舵……提醒乔布斯重返苹果……这应该让他们更接近提供酷炫的体验。 社交媒体联系至少以一种新的方式打开了大门。

    我对他们的想法是仔细倾听现有客户不再来的原因,其他人去麦当劳,以及为什么人们觉得这太麻烦了。 我要说的一件事是他们必须停止镍和降低体验。 我同意无线连接。 无论如何,答案就在那里。 一个品牌太强大了,以至于他们找不到解决方法。

    菲尔

    • 8

      我同意菲尔。 我想知道仅仅因为星巴克没有那种“新车气味”而损失了多少?

      时尚是建立您的业务的一个非常脆弱的基础,它往往会影响公司对其自身及其重要性的愿景。 我认为星巴克的成功很大程度上是因为它是一种带有大量文字、价格昂贵的冷饮。

      • 9

        是的,新车的兴奋已经消失了。 我记得人们过去常常嘲笑我停下来使用我学到的新外语。

        您可能已经遇到了他们的核心问题......时尚或拥有迷失方向的“晨间体验”的伟大发布。 时间会证明一切。

  7. 10

    虽然我也赞扬星巴克创建了一个将客户带入他们的创新过程的流程,但还有一个你没有提到的缺点。 从 Peet's 到墙角角落咖啡店的竞争对手,也可以访问星巴克的创新讨论。 这是客户正在寻找的东西、已经尝试过的东西以及有效或无效的宝库。 最重要的是,星巴克在互动方面做得很好,从而提供了更多免费的市场研究。

    我仍然支持星巴克所做的事情,但如果我是一个小计时器,我也会每天阅读建议板!

    从卓越业务的角度了解更多关于此特定主题的信息,请访问:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    最好的,
    凯文

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