星巴克推出社交网络

我的星巴克想法 还没起来 起来了! 建立一个社交网络来直接从顾客那里征求顾客光顾的反馈可能不是一个坏主意。 如果有一个零售品牌实际上可以通过社交网络获得成功,那么星巴克可能就可以了。 这是一个巨大的品牌,无处不在,人们(从字面上)对他们的产品上瘾,并且顾客喜欢它。

星巴克真的靠墙了。 他们已经失去了追随者的光彩,经营成本上升,越来越难以找到优秀的咖啡师,消费支出滞后,像麦当劳这样的竞争对手开始抱怨失去早餐顾客。 麦当劳甚至超过星巴克 进行正面的味觉测试

为什么我不常去星巴克

我个人访问星巴克的次数是以前的一半。 我喜欢从当地咖啡馆获得的优质烤肉,也很欣赏我的钱重新投入当地经济的事实。 当我开始看到星巴克彼此相隔几个街区时,星巴克失去了光泽,无线网络每月花费我30美元。 我只有在星巴克时 格林伍德咖啡屋,Bean杯子遥不可及。

患有 霍华德·舒尔茨(Howard Schultz)回到驾驶座,也许星巴克有机会。 走着瞧。 我的猜测是,社交网络的流量会微不足道,我会选择一个博客,并通过我可能会更好地定位的内容征求反馈。

我对星巴克的想法是什么? 舒适的座椅。

10条评论

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    当咖啡师接您的订单并退还零钱时,咖啡师不再抬头看着您时,我就不再喝星巴克了。 没有什么比世界一流的客户服务更胜一筹了,而星巴克则严重缺乏它。 想知道那半天的培训是否有帮助?

  4. 4

    我认为,星巴克已成为咖啡的麦当劳。 如上文Eric所述,客户服务的确走下坡路。 工作人员通常对许多快餐店的工作方式不感兴趣,并且产品质量不一致(尽管我会说在麦当劳这是非常一致的,而不是我不再在那儿吃饭了)。 他们采用了以前具有一定缓存的东西,并使其变得普通。

    在他们的辩护中,我不确定您如何在如今像咖啡一样具有竞争力的市场中大规模维持利润率。 我想,随着星巴克商店遍布世界,您访问时所获得的体验的整体质量将会有所损失,但这是不幸的。 我希望他们能改善自己的状况,但我认为他们面临挑战的艰辛。

  5. 5

    我不知道星巴克是否需要社交网络超过Bode Miller发布SkiSpace滑雪社交网络所需的社交网络。 数量庞大的用户创造了网络效应,并使社交网络变得有价值,因此,利基网站会自动在自己的脚上开枪。 至少,恕我直言😉

    • 6

      我想我同意你,戴夫。 对于“短期”,看来他们只是在征求反馈,而从典型意义上说,它实际上不是“社交网络”。 有趣的是,他们是否实现了排名前2位的免费无线和舒适座椅。

      两者都使顾客停留的时间更长……这是批量生产咖啡馆可能不喜欢的东西。 没有坐位时,您不会卖出更多!

  6. 7

    我们一直都在看这个,不是吗? 好主意,突破性的产品和公司,可以利用热门品牌进行扩展……然后开始疯狂地扩展附加产品和位置,并开始失去其核心。

    我仍然每天都在星巴克附近停留,但是在此过程中它失去了很多吸引力。 我喜欢Shultz再次掌舵……让乔布斯重返Apple……这应该使他们回到提供凉爽体验的位置。 社交媒体联系至少正在以新的方式打开大门。

    我对他们的想法是,仔细听一下为什么现有客户不再来,其他客户去麦当劳的原因,以及为什么人们觉得什至没有太多麻烦。 我马上要说的一件事是,他们必须停止ni琐并使体验变暗。 我同意无线连接。 无论如何,答案就在那里。 对于他们来说,品牌太强大了,以至于找不到解决它的方法。

    菲尔

    • 8

      我同意菲尔。 我想知道仅仅因为星巴克没有那种“新车味”而损失了多少?

      时髦是建立您的业务的非常脆弱的基础,它往往使公司对其自身及其重要性的看法蒙上阴影。 我认为星巴克的成功很大程度上是一种凉爽的饮料的流行趋势,价格昂贵,而且有很多单词。

      • 9

        是的,新车的刺激性消失了。 我记得当人们曾经嘲笑我停止并使用我学到的新外语时。

        您可能已经为他们碰到了核心问题……时尚或拥有迷失方向的“早晨体验”的伟大开端。 时间会证明一切。

  7. 10

    我也赞扬星巴克创建了一个将客户带入他们的创新过程的流程,但是您也没有提到不利之处。 从Peet's到壁挂式角落咖啡店的竞争对手,也可以访问星巴克的创新讨论。 这是客户正在寻找什么,已尝试过什么,什么有效或无效的宝库。 最重要的是,星巴克在互动方面做得很好,从而提供了更多的免费市场研究。

    我仍然支持星巴克所做的事情,但是如果我是个小朋友,我也会每天都讨厌建议栏!

    从卓越业务的角度,有关此特定主题的更多信息,请访问:

    http://www.evolvingexcellence.com/blog/2008/04/morro-bay-coffe.html

    最好的,
    凯文

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