缺乏社会回应如何阻碍您的业务

社会反应

我们已经量化了业务影响 客户对社交媒体的服务不佳. 简单地回应怎么样? 您是否知道针对品牌的 7 条社交信息中有 8 条在 72 小时内没有得到答复? 再加上全球向品牌传达的信息增加了 21%(美国为 18%),我们面临着一个真正的问题。

在它最近 新芽社会指数,他们计算出 40% 的消息需要响应。 毫不奇怪,40% 的客户因为糟糕的客户服务而离开了一个品牌。 另一方面,通过社交媒体与客户互动的品牌在他们的社交媒体上平均高出 33 分。 净推荐人得分.

Sprout Social Index是Sprout Social编制和发布的报告。 所有引用的数据均基于97年第二季度至52年第二季度之间的45万个持续活跃帐户的公共社交资料(2万个Facebook,2014万个Twitter)。在本报告中,分析了这段时间内发送的超过2亿条消息。 由于所分析的社交状况有所变化,2015年第一季度至200年第四季度的某些数据可能已从上一份新芽社会指数报告中转移出来; 但是,所有总体趋势都保持一致。

Sprout Social 对这个问题的建议是让品牌整合他们的 社交媒体管理客户服务平台 这样您的团队就可以相应地分配任务,并且合适的人可以响应。 这样可确保针对品牌的社交媒体更新会启动分配给特定客户服务代表的客户服务请求。

我的额外建议是确保任何通过社交做出回应的人都有权确保快速成功地解决问题。 您不能在公共论坛上冒着延迟响应的风险,因为系统需要重新分配票证并传递以进行更正。

社会客户关怀的紧迫性

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