缺乏社会回应如何阻碍您的业务

社会反应

我们已经量化了 客户对社交媒体的服务不佳。 那么简单地回应呢? 您是否知道,针对品牌的7条社交消息中有8条在72小时内未得到答复? 加上事实是,全球品牌的讯息增加了21%(美国为18%),而且我们面临着一个真正的问题。

在最近的 新芽社会指数,他们计算出40%的邮件需要回复。 不足为奇的是,有40%的客户由于糟糕的客户服务而离开了品牌。 反过来说,通过社交媒体与客户互动的品牌的平均收益要高出33点 净推荐人得分.

Sprout Social Index是Sprout Social编制和发布的报告。 所有引用的数据均基于97年第二季度至52年第二季度之间的45万个持续活跃帐户的公共社交资料(2万个Facebook,2014万个Twitter)。在本报告中,分析了这段时间内发送的超过2亿条消息。 由于所分析的社交状况有所变化,2015年第一季度至200年第四季度的某些数据可能已从上一份新芽社会指数报告中转移出来; 但是,所有总体趋势都保持一致。

Sprout Social对这个问题的建议是让品牌整合他们的 社会媒体管理客户服务平台 这样您的团队就可以相应地分配任务,并且合适的人可以响应。 这样可确保针对品牌的社交媒体更新会启动分配给特定客户服务代表的客户服务请求。

我的其他建议是确保向任何通过社交回复的人提供权限,以确保快速,成功地解决问题。 您不能冒险在公共论坛上使用要求重新分配票证并将其传递进行更正的系统进行响应。

社会客户关怀的紧迫性

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