如何计算社交媒体营销投资的回报

社交媒体投资回报率

随着营销人员和社交媒体平台的成熟,我们发现了更多有关在社交媒体上进行投资的利弊的信息。 您会看到我经常批评社交媒体顾问设定的期望,但这并不意味着我批评社交媒体。 通过与同行分享智慧并在线与品牌交谈,我节省了大量的时间和精力。 毫无疑问,我在社交媒体上花费的时间对我的公司,出版物和我的职业而言都是一笔不可思议的投资。

不过,这个问题既涉及期望,也涉及衡量。 这是一个示例:一个客户通过Twitter投诉,该公司立即做出回应,以公平,及时的方式为客户彻底纠正了该问题。 该客户的观众看到了这种行为,现在对公司产生了积极的印象。 您如何衡量投资回报率? 随着时间的流逝,您也许可以通过衡量品牌情感并将其与总体收入和保留率相关联来实现……但这并不容易。

44%的CMO表示他们无法衡量社交媒体对其业务的影响。 但是,这对于所有类型的公司都是绝对可以实现的

公司通常会想衡量 社交媒体营销的投资回报率 通过直接将下载,演示,注册或销售归因于Tweet或Facebook更新。 尽管这是社交媒体投资回报率的最低标准,但这并不总是合理的。 您的潜在客户正在社交媒体上购买产品或服务吗? 尽管确实时有发生,但在大多数行业中都令人怀疑。

衡量社交媒体营销投资回报的4个步骤

请记住,在您决定开始测量时,可能没有这些功能。 可能需要您设置资源和预算才能在社交媒体上工作至少几个月,以确定您的回报是多少。

  1. 定义可衡量的目标 –可以简单地建立意识,也可以更深入地参与,建立权威,转换,保留,追加销售或改善整体客户体验。
  2. 为每个动作分配一个值 –这是一项艰巨的任务,但是在社交媒体上教育,吸引和服务客户​​的价值是什么? 也许细分您的潜在客户和客户-比较那些在线关注您并与之互动的人和那些不在线的人。 保留率增加了吗? 加售机会增加了吗? 关闭时间更快? 合同规模更大?
  3. 计算您的工作成本 –它需要多少时间,这如何转化为员工和管理层的薪水? 您在管理社交媒体的平台上花费了多少? 退款或打折客户服务问题时,您花费多少钱? 您是否在研究,培训,会议等方面花费任何金钱? 所有这些都需要包含在任何ROI计算中。
  4. 确定投资回报率 –((归因于社交媒体的总收入–社交媒体总费用)x 100)/社交媒体总费用。

这是MDG的完整信息图,涵盖了如何定义可衡量的目标,为每项活动分配价值以及计算在以下方面所做努力的总成本 如何衡量社交媒体的投资回报率:

社交媒体投资回报率

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