社交媒体公关–风险与奖励

风险与回报

几年前,我发现了在线公关的好处,可以将其扩大给我的客户。 除了提交给已建立的新闻网站外,我还创建了自己的网站– Indy-Biz, 作为分享有关客户,朋友和当地商业社区的好消息的一种方式。

两年多来,该网站一直是双赢的。 一切都很棒,直到昨天,一个非常不开心的人发表了一个非常负面的评论。 该评论是对我的一个好朋友经营的有关当地企业的故事的回应。

当我查看评论时,我不确定该怎么做。 我真正想做的是删除评论。 他敢说我的朋友吗? 但是删除评论将违反我对读者的信任。 如果他真的很生气,他会把评论发表在网上的其他地方。

相反,我 发表回应,不同意他的写法,并给我的朋友一个“抬头”。 她要求社区中其他几个人发表评论。 然后她添加了答复,鼓励不开心的人直接与她联系,并承认原始新闻稿中的电话号码是错误的。

最后,这是一个很好的案例研究,说明公司应如何使用社交媒体来管理其在线品牌和声誉。 您无法阻止或控制负面评论。 它们将存在。 但是,如果您有一群忠实的拥护者,他们将为您提供防御,并帮助您处理局势。 此外,与其躲在沙滩上,不如主动地在公共论坛上与不满意的客户或批评家联系,将整体上提高您的声誉。

2条评论

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    我看到了昨天发生的这种情况,它只是重申了我的信念,即如果您可以培养和发展一个忠诚的社区,那么错误的信息和巨魔就会很快受到其成员的压制。 同时,负面评论并不总是一件坏事,因为它们使我们有机会倾听和纠正可能出错的地方。

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