对企业的5种社交媒体误解

社交媒体结果

最近,我接受了采访,并询问公司在制定和实施其社交媒体策略时会产生什么误解。 我的经验可能与其中的许多专家背道而驰,但是-老实说-我认为这个行业终于成熟了,结果说明了一切。

社交媒体误解一:社交媒体是营销渠道

公司通常将社交媒体视为 营销渠道。 社交媒体是 沟通渠道 可以用于营销-但这不仅是营销渠道。 公司在使用社交媒体时遇到的第一件事通常是投诉–现在,由于全世界都在关注,他们需要成功解决该问题。 尽管贵公司对渠道的看法,社交媒体仍是观众期望的 应该 使用。 不响应这些请求将破坏您原本计划的任何社交媒体营销策略。

社交媒体误解2:投资回报率应该立即且易于衡量

公司希望通过以下方式衡量社交媒体的绩效和投资回报率: 每条推文或更新。 这就像在他们击打第一个鼓点之后衡量乐队的成功。 只有在您真正为受众带来价值,受众(聆听)成为社区(共享)并且建立对行业的权威和信任之后,才能衡量社交媒体的投资回报率。 换句话说,您必须制作出色的音乐,然后才能期待回报! 同样,社交媒体的回报随着时间的推移而增长-随着您对受众的迷恋并建立一个开始回响您的信息的社区,其势头不断增强。 这个博客成立已有十年之久,直到最近5年,收入才增长到围绕它建立业务的地步。

社交媒体误解三:营销应该对社交媒体负责

这与第一名有关,但是公司经常将社交媒体消息限制在营销部门,而营销部门通常不准备响应。 营销通常擅长品牌和消息传递,但不擅长响应。 客户服务,公共关系和销售人员是您公司中的资源,他们每天都会吸引潜在客户和媒体,倾听并回应疑虑,并了解如何处理异议。 部署出色的社交媒体策略必须包括这些人员,而营销则可以帮助制作消息,监控和共享渠道以及评估影响。

社交媒体误解4:社交媒体失误摧毁了公司

公司认为,他们在社交媒体上的消息传递必须完美无误。 日复一日,一周又一周,又一个月又一个月,我们看到了这些令人难以置信的例子,这些例子说明了公司如何完成专业社交媒体专家所说的社交媒体灾难。 它们可能是错误,但很少是灾难。 如果您查找公司在社交媒体上的所有令人难以置信的错误,绝大多数 对销售,股价或利润没有影响。 公司绝对可以犯错误并从错误中完全恢复过来。 实际上,我们已经看到,由于新闻渠道和其他社交媒体回响了这个问题,而任何广告都无法支付,因此错误的回响通常会在公司的销售额增长方面取得长足的进步。 该策略在于错误的解决,而恢复可以建立业务与观众之间的信任和真实性,这对企业来说是一个巨大的福音。

社交媒体误解5:社交媒体是免费的

在社交媒体上发现,策划,发布,回应和推广您的品牌 不是免费的。 实际上,如果您做的很糟糕,对您的公司来说可能是浪费大量的时间和精力。 它可能会花费您的销售费用,而不是实际进行销售。 在平台方面,诸如Facebook,Twitter和Pinterest之类的社交媒体渠道正受到投资者的大力推动,以赚钱……因此,在不购买某些受众的情况下在社交媒体中宣传您的消息的能力每天都在下降。 必须建立预算和资源以在社交媒体上发现,策展,发布和响应,以扩大影响范围。

同意还是不同意? 您认为还有哪些其他误解?

一个评论

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    许多公司认为,社交媒体的成功可以在一天内建立。 营销人员应始终如一地提供相关信息并建立公司的声誉,以便与客户建立持久的关系,从而在他们的社交媒体活动中看到更好的结果。

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