聪明到足以找到答案

棒球帽.jpg本周早些时候,我发布了一条推文,宣传一款非常酷的产品。 该应用程序图形精美且非常有用……但我实际上无法弄清楚它是什么 做了 or 形成一种 无需大量工作即可使用它。

该公司立即在推特上回复说界面“简单”。 我回答说:“谢谢!”。 我不打算与他们的逻辑争论。 他们显然比他们的用户聪明得多……一个经验丰富的技术人员和极客。

你可以把马牵到水边,但你不能让它喝水。

当然,界面很容易 他们. 他们建造了它! 有问题的应用程序实际上已经在市场上,保持不变,很长一段时间的采用非常缓慢。 嗯……所以我们没有被迅速采用,而且我们收到反馈说我们的界面很笨拙。 也许两者有联系?

通过认为用户是愚蠢的来侮辱用户是不公平的。 相对而言,你应该总是假设他们是愚蠢的! 我并不是说所有用户都是愚蠢的……只是在考虑您的客户体验时设定一个“心态”。

在我 与克林特·佩奇的对话,他将社交媒体吹捧为令人难以置信的客户信息资源–节省了公司在调查,焦点小组和策略上的金钱和时间。 他的客户喜欢该产品,他们知道使生活变得更轻松所需的东西……以及Dotster更加成功。 Dotster只需奠定基础就可以开始聆听它们!

如果您是一家技术公司,那么关于您的产品的对话已经开始了! 你可以搜索 Twitter,尝试一个 脸书上的粉丝专页, 使用 谷歌快讯 或者干脆发表一篇博文并征求反馈意见。 如果您的用户知道您在倾听,他们就会为您提供所需的答案。 你只需要足够聪明就能找到答案。

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