社交媒体和异议管理

想法问题

今天早上,我在阅读通过Aprimo网站找到的一张很棒的白皮书,网址为 整合社交媒体.

营销人员不必从头开始,就可以将社交媒体的改变游戏规则的功能构建到现有的交流组合中。 通过将社交媒体视为新媒体和Web 1.0的扩展,营销人员正在其可用带宽和资源范围内利用其新功能。

白皮书对 销售的角色 而市场营销则被逆转了。 现在,通常从未与公众接触过的营销人员现在需要公开交流和管理品牌。 他们必须在没有任何培训的情况下完成此任务 异议管理。 我也在我的讨论中 Webtrends Engage上的演讲.

同时,我们的 推销员应担任职务 在社交媒体中,实施了他们从未完善过的一对多营销和传播技术。

白皮书提出了四个建议:

  • 建立联络点 通过让营销人员负责社交媒体。 此人应负责制定营销的社交媒体策略,包括创建一个流程,该流程将确定使用车辆,如何管理车辆以及应根据公司政策分配人员的界限。
  • 与其他功能协作 参与更大的购买周期,包括客户服务和产品管理。 到2010年,超过60%的拥有网站的《财富》 1000强公司将拥有某种形式的在线社区,可用于建立客户关系。 但是,重要的是,市场营销必须与社交媒体在售前活动中的角色区别于那些面向售后客户服务的角色,以确保所有权适当分配给参与执行公司较大的CRM战略的各种职能。
  • 让市场营销人员参加销售培训,尤其是那些参与启用一对一交流的社交论坛的人。 在社交媒体世界中,没有经过“异议管理”培训或经验的营销人员尤其容易受到攻击,因为客户在公共论坛上随意批评供应商及其产品。
  • 充当中间人 销售负责人和销售人员希望参与社交媒体,尤其是他们进行一对多交流的地方,并接受与市场营销和传播专业人员相同的编辑指导培训,以确保品牌保护和一致的消息传递。

我已经提供了一些指导 销售人员开始采用社交媒体 –但是白皮书从整体公司战略中详细介绍了更多内容。 我也去过 参加销售培训 在过去的一年中,我们强烈推荐给所有营销人员! 我在采访比尔·戈弗雷(Bill Godfrey),该公司首席执行官 阿普里莫 今天,并将讨论这种现象–寻找一个视频!

屏幕截图2010年03月02日上午10.37.05Aprimo的集成式按需营销软件使B2C和B2B营销人员能够控制预算和支出,通过简化的工作流程消除内部孤岛,并执行创新的多渠道营销活动来推动可衡量的ROI,从而成功地应对营销的不断变化。 来自 阿普里莫 网站。

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