社交聆听建立您真正想要的品牌知名度的 5 种方式

品牌意识的社会倾听

企业现在应该比以往任何时候都更加意识到,在试图提高品牌认知度的同时仅仅监控社交媒体已经不够了。 

您还必须密切关注客户真正想要(和不想要)什么,并跟上最新的行业趋势和竞争。 

进入社交聆听。 与关注提及率和参与率的单纯监控不同,社交聆听关注的是这些数据背后的情绪。 让我们深入研究这一趋势,看看它为什么重要。

但首先:

什么是品牌意识?

品牌知名度只是了解您的业务并认识到它存在的人数。 不管他们是否听说过你,或者知道你是谁,或者他们是否理解你的工作。 

在建立品牌知名度时,创建公司形象至关重要,这将使您能够在情感层面上与客户建立联系。

建立品牌是网络营销的一个重要方面。 确保人们知道您是谁以及您的品牌代表什么至关重要。 这将有助于他们信任您并相信您提供的信息。 

这也是增加您的受众并与已经认识您的人建立信任的好方法。

没有 品牌知名度,当客户找到您时,他们可能不认识或不信任您的产品或服务。

如何衡量品牌知名度?

让我们从可量化的品牌知名度指标开始,它应该能让您大致了解自己的在线品牌认知度。 

查看您的品牌提及频率以及您的访问者来自何处。 最简单的方法是使用 Google Analytics 和 Google Search Console 等工具跟踪直接流量(任何直接进入您网站的流量,无需来自搜索引擎或社交媒体的任何推荐)。 

使用这些工具,您可以查看您公司的搜索引擎排名,包括直接在搜索栏中输入您的网站的人数。

另一方面,定性的品牌知名度指标更难衡量。

要真正准确地了解您的品牌公众形象,请在线监控您的品牌提及并查看客户的反馈,无论是正面的、负面的还是中性的。 

使用 Facebook 和 Twitter 等社交媒体平台来跟踪您的品牌提及。 通过跟踪提及量以及您的用户情绪,您可以将客户的期望和满意度之间的点联系起来。

但是仅在社交媒体上进行监控就足以真正了解您的品牌知名度吗?

这边 社交听力 派上用场了。

什么是社交听力?

社交聆听是指您聆听品牌提及以更好地了解人们对您的产品和服务的看法。

社交聆听如何运作? 通常,您会听取与您的业务相关的品牌名称、竞争对手和关键字。 但你不会只在社交媒体上这样做。 您还可以在几个不同的站点上进行社交聆听,包括博客、论坛站点和 Internet 上的任何其他站点。

然后,您将使用收集到的数据进行下一步行动,例如制定内容营销战略以更好地为您的受众服务或首先改进您的产品或服务。

换句话说,社交聆听是了解客户对您品牌的评价以及了解您所在行业以及竞争对手的最新见解的最快方式。

社交聆听与社交媒体监控非常相似,因为您正在寻找品牌提及; 它也有所不同,因为它专注于这些提及的情绪以收集关键业务的见解。

因此,以下是企业如何使用社交聆听来提高他们的品牌知名度。

为什么品牌采用社交聆听?

  1. 识别痛点 – 通过使用社交聆听,您可以分析是否存在客户正在寻找且您或您的竞争对手的产品未解决的缺失组件。 然后,您可以利用这些数据来调整和改进您的营销策略,以准确定制您的潜在客户正在寻找的内容。 现在仅使用 Google 快讯来监控您当前的行业和品牌是不够的,因为 Google 快讯的频率和相关性有时可能不合适。 通过使用更复杂的工具,如 阿瓦里奥,您可以跟踪您所在行业的最新发展,并更彻底地分析您的竞争对手。
  2. 紧跟最新趋势 – 仅仅了解客户的痛点是不够的。 您还需要了解您的行业中正在发生什么,以便您可以顺应潮流并以这种方式吸引观众。 您监控的关键字和主题往往会随着时间的推移而发展。 为了一次从多个来源获得更多见解,Awario 等工具可帮助您发掘人们在多个在线渠道中经常使用的关键字和主题。
  3. 改善客户服务 – 消费者转向社交媒体抱怨品牌已不是什么秘密。 一项调查 JD 额定功率 发现 67% 的人使用社交媒体来获得客户支持; 萌芽社会 发现 36% 对公司有负面体验的人会在社交媒体上发布相关信息。 通过使用社交聆听,您将能够更好地了解您的受众对您的产品或公司的整体评价。这为您的品牌提供了无限的机会,不仅可以改进您的产品,还可以改进您处理客户反馈和投诉的方式。
  4. 产生新的潜在客户 – 在您进入社交聆听之后,您会惊讶地发现新客户在搜索产品推荐时可能会来。
  5. 使用关键字进行社交销售 – 在社交聆听的帮助下,您可以跟踪客户用来研究问题的某些关键字,然后与他们建立更深入的对话 社交销售. 不要一开始就强行推销,而是分享他们关心的有用信息。 这将帮助您在做出购买决定时将您的品牌展示为最佳资源。

为了提高您的品牌知名度,您需要进行社交聆听。 如果没有社交聆听,您将无法确定提及您的品牌背后的原因,以及您的品牌产品哪些是可以的,哪些不是。

社交聆听还可以让您跟踪行业中的最新趋势和客户痛点,并将它们用于您的优势,从而帮助您的品牌在竞争中脱颖而出。 让我们看一些案例研究,了解品牌如何实现这些社交聆听的好处。

社交听力案例研究:泰诺识别痛点(字面意思)

一个医疗品牌 Tylenol 想要确定患有紧张性头痛的人的痛苦和沮丧。 从其 社会倾听研究, Tylenol 发现,十分之九的成年人会在某个时候感到头痛,三分之二的儿童会在 9 岁时出现头痛。 

泰诺品牌知名度

Tylenol 使用该信息来调整其 营销策略 通过创造 内容 围绕那个痛点。

社交聆听案例研究:Netflix 确定千禧年趋势

Netflix使用 社交听力 监控目标受众(千禧一代)的最新趋势,然后鼓励他们订阅他们的平台。 该公司成功捕获了 杰拉德威 通过更改其 Twitter 简介来让观众与 Netflix 品牌产生联系,从而在 Twitter 上形成趋势。 

杰拉德方式趋势

阅读完整的 Netflix 案例研究

社交聆听案例研究:西南航空解决客户服务问题

西南航空积极倾听 客户在社交媒体上的投诉。 

西南推特客服

例如,一位名叫威廉的客户 发表了一条推文 关于他从波士顿洛根国际机场飞往巴尔的摩华盛顿国际机场的航班,因为他注意到飞机仍在芝加哥滑行。 

该航空公司社会关怀团队的代表安娜注意到并在 11 分钟后回复了这条推文。

她澄清说,由于维修,他的飞机不得不返回芝加哥,但她也尽力让客户尽快乘坐任何可用的替代航班。 

在威廉发来另一条推文询问是否可以换乘早上 8 点 15 分飞往同一目的地的航班后,安娜检查了她的团队可以做些什么。 

她还感谢威廉让航空公司知道这个问题,他感谢她的立即回应。

总体而言,解决该客户投诉的整个过程耗时 16 分钟。

社交聆听案例研究:Zoho Backstage 推动潜在客户

Zoho后台,一个在线事件管理软件,联系了 鸣叫 来自名为 Vilva 的用户推荐试用他们的产品。 Vilva 知道他可以使用 Eventbrite 来管理他的工作室的注册,但他正在寻找更好的替代方案。

Zoho Backstage 补充说,该产品是他们软件套件 (Zoho Suite) 的一部分,它可以帮助他举办研讨会、会议、产品发布或任何其他小型/大型聚会。 

他们以行动呼吁结束了他们的推文,要求 Vilva 通过向他们发送 Twitter DM 或电子邮件来让他们知道他的要求。

Awario 社交媒体智能和分析

Awario 是一种社交聆听工具,可让品牌访问对其业务至关重要的数据:对客户、市场和竞争对手的洞察。

了解有关 Awario 社交智能平台的更多信息

披露: Martech Zone 是...的会员 阿瓦里奥 并在本文中使用其附属链接。

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