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营销人员社会客户服务

客户服务就是营销。 我再说一遍... 客户服务是市场营销。 由于每天都会在社交媒体,评分和评论中宣传对待客户的方式,因此您的客户服务不再是客户满意度,保留率或价值的指标。 您的客户现在是您所有营销工作的关键力量,因为他们可以轻松在线共享。

营销团队旨在通过发布信息和产生积极参与来提高品牌知名度和潜在客户,而客户服务团队则旨在通过倾听和响应客户需求来提高客户满意度并提高客户保留率。 两者如何会面通常被视为许多组织中的挑战。 资源: 情绪

尽管60%的公司认为社交媒体只是一种营销渠道,但他们却忽略了通过 消费者拥护者或反对者

。 花费数月或数年的辛勤工作来建立信任,权威和与观众的情感联系所需要的一切,都是在处理在社交媒体上发布和推广的单个事件。 您可以有效地恢复……但是您永远不要忘记客户服务 is 现在是您整体营销策略的关键要素。

营销人员的社会客户服务-

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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