社交CRM是那些容易被过度使用和混淆的术语之一。 似乎几乎所有具有社交功能的公司都已开始在Social CRM领域中对其应用程序进行分类。 在我看来,社交平台在将自己称为社交CRM之前必须具备几个功能:
- 监测 –能够实时监视社交并设置警报的能力。
- 鉴定 –能够捕获社交资料的标识并收集整个社交资料中的信息并将其应用于以人为中心的记录的能力,并对其分类是潜在客户还是客户。
- 工作流程 –路由社交互动,分配任务并确保应用解决方案的能力。
- 运动 –主动开展参与活动以推动追加销售和收购的能力。
- 报告 –能够跨社交渠道和CRM生成汇总报告的功能,以确保获得投资回报。
Avectra 社交 CRM 似乎具有所有必要的元素,并已在 社交CRM如何促进参与度和增长.
重要信息卡尔先生! 我可以相信社交crm会对公司产生良好的影响。 很棒的帖子!