社会商务的七个棘手问题

社会化商务

社会商务 已成为流行语,但许多购物者和许多卖家在购买和出售产品时都拒绝“社交化”。 为什么是这样?

基于许多相同的原因,电子商务花了很多年才能与实体零售业进行激烈竞争。 社交商务是一个不成熟的生态系统和概念,它只需要花费一些时间就可以挑战当今电子商务已日趋完善的交易领域。

问题很多,进行细微讨论的可能性很大,但是从大的角度来看,这是社交商务还没有大发展的六个关键原因:

  1. 关于什么是社会贸易存在争议。 是吗 Facebook市场? 是像这样的应用吗 报价上涨 以及 松手,似乎只是一箭之遥 Craigslist的? 是否订阅了活跃社区 CrateJoy? 仅仅是在社交网络上重新定位广告? 是在分享你的 易趣 您的社交媒体供稿上的列表? 在社交商务起飞之前,它需要建立一个重心。 亚马逊和eBay是电子商务的中心。 社交商务中还没有类似的东西。
  2. 购物者不一定要寻找它。 超过50%的电子商务购物者在网上购物时首先转向亚马逊。 您可以打赌eBay会吸引更多的注意力。 社交商务获得了多少关注? 您可以打赌,eBay和亚马逊作为活跃购物者的用户群所占的比例并不是近十亿。
  3. 购物体验和选择情况更糟。 作为购物者,如果您拥有eBay和Amazon.com帐户,则可以购买几乎任何在地球上任何地方出售的东西。 在社交商务上,产品和供应商的选择仍然受到限制,并且必须遍历多个站点和属性来全力以赴地找到它们。 这是一个“鸡与蛋”的问题:产品减少意味着购物者减少,交通减少(意味着卖家减少),从而解决了这个问题。 目前,大多数卖家都选择在大多数实际购物者所在的地方销售商品,这也意味着大多数实际商品也都在此出售。
  4. 购物者不加思考就无法进行社交交易。 电子商务将销售漏斗和转换过程简化为一门科学。 Amazon Prime可能是这里最好的例子,但eBay近年来也取得了长足的进步。 购物者可以一时冲动地在主要市场上购物,几乎没有摩擦,但是爬上山去寻找产品,了解交易过程以及完成社交商务交易的难度要大得多且难以预测。 这意味着卖家的转化率降低了-买家池本来就少得多
  5. 交易问题更容易滚雪球。 在eBay或Amazon上,交易的每个最后细节(购物者对卖家的评估,订单确认,履约跟踪,退货和换货,争议和争议解决)都可以在一个集中的位置进行平滑处理,而只需几个位置即可进行管理点击。 许多独立的网站所有者也投入了汗水和金钱来尝试与这种级别的抛光剂竞争,这是有充分的理由的-它吸引了像没人一样生意的购物者。 在社交商务中,狂野的西部规则仍然适用,就像1999年在eBay上一样。对于许多购物者和卖家而言,这都不是吸引人的前景。
  6. 隐私问题很难克服。 近年来,大多数购物者对隐私的担忧正在增加,并且并没有失去他们的关注 社交、 通常是 收集我的数据并将其用于牟利。 对于许多购物者来说 社会化商务 听起来很像 更少的隐私,更多的风险。 要消除这些担忧,需要时间,基础架构,发展和宣传。 同时,那些认为自己会影响转化率的卖家可能是正确的。
  7. 购物仍然是一项独特的活动。 这听起来似乎很显然,但是大多数社交媒体用户根本不准备将社交和购物混为一谈。 他们以前从未做到过,并且没有规则或习惯来促使社交媒体用户在社交时考虑购物,反之亦然。 消费者根本还没有 社交、 购物或购物时的心态 购物 社交时的心态。 他们成立这个协会还需要很多年。

如果您是卖家,想知道您是否 应该 be 在社会贸易中, 没有恐惧。 由于这些原因,您可能还不会错过太多。 或者,换句话说,您可以通过在主要市场上加倍并完善自己的努力来获得至少相同的收益,在这些主要市场上,大多数购物者都在购物,而购物者和卖方的安全性和可预测性要高得多。

因此,对于大多数卖家而言,目前最好的主意是无论如何都要做-让客户满意,提供优质服务,从战略上发展您的业务-并采用该框架内的任何新方法或新市场。 其余的会照顾好自己。

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