社会企业,安静的革命

马蒂·汤普森

社交媒体和社交技术现已成为公司开展业务的组成部分。 它已经完全交织在一起并整合到我们的营销工作中。 数字营销人员无法谈论内容,搜索引擎优化,网站优化,公关。 无论客户是否意识到,现在在公司环境中将扮演一个全新的角色。 一旦在沉默墙的保护下,它们在许多策略营销人员中扮演着根本不同的角色。

作为营销人员,我们无法想到“社交”与其他活动分开。

这种社会现实正在进入另一个阶段。 企业现在正在利用社交协作这种新动力的优势,集中精力于如何内部改善。

就像在ERP,CRM,营销自动化和其他领域中取得的进步一样,社交业务是又一次无声的革命,有时是缓慢发生的,有时是迅速发生的。

关于社交业务意味着什么以及“它”提供了什么价值(如果有的话)的争论在某些圈子中激增。 但我认为,这代表着又一次悄悄的革命。 我们没有一天醒来,发现立即构建了可部署的IBM,SAP,Oracle,Salesforce等。 只需问这些企业参与者,他们就会讲出非常引人入胜的故事,说明为什么社交是下一件大事。 他们接受社会合作是值得的。 我的希望是,我们所有人都可以利用这个机会,不仅提供附加的企业价值,而且还提供一个新的景观,在这里可以庆祝复杂的人机交互的细微差别。 是的,我相信极客的力量。

那些将首先从这些努力中受益的企业可以在很大程度上感谢那些在其客户服务和支持,营销以及其他职能领域中适当整合社交活动的企业。 它们包括那些在建立社交专家社区论坛,服务和支持团队,强大的知识管理平台上进行了重大投资的公司,以及那些已经在其上建立并真正采用了社会CRM的公司。 社交业务只是这些努力的重演吗? 我认为答案是否定的,但是很多已学到的知识以及企业社交协作的大部分貌似都归功于这种努力。

那么,您的公司呢? 您是否已充分意识到包含智能社交组件的集成营销策略的好处? 您对成为一家社交企业意味着什么?

一个评论

  1. 1

    我认为我们还有很多年的时间来调整我们的公司层次结构以适应社会企业。 我们仍在通过生产线流程发展内部部门,而现实情况是所有部门都会影响品牌在社交媒体中的影响力——从领导、社交到营销……每个员工都在发挥作用。 不幸的是,这不是我们的权力树的结构。 我们继续与我们需要的信息隔离开来……并且想要!  

    不过,到达那里会很有趣!

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