客户正试图在社交媒体上吸引您,您在吗?

社交听力

消费者在社交媒体上对企业的每5项请求中就有6项 没有答案。 企业继续犯严重的错误,将社交媒体用作广播媒体,而不是意识到其作为通信媒体的影响。 很久以前,公司已经意识到管理呼入电话的重要性,因为客户满意度直接取决于保留率和客户价值的增长。

音量 社交媒体请求增加了77% 一年又一年。 但是,企业的回应仅增加了5%。 那是一个巨大的差距! 为什么社会要求没有得到同样的关注? 我的猜测是,消费者不会像通过电话那样期望得到答复,因此,他们不会像坐在无人接听的电话上那样感到沮丧。 但是 商业机会 在大多数行业中,真正产生社会影响是巨大的……尤其是要知道您的竞争对手没有响应能力!

在过去的一年中,品牌与客户之间的社交媒体对话中出现了一些令人惊讶的趋势。 社交业务提供了整体趋势和特定行业趋势的快速概览。

新芽社会指数 是由Sprout Social编写和发布的报告。 所有引用的数据均基于18,057年第一季度至9,106年第二季度之间持续活动的帐户的8,951个公共社交资料(1 Facebook; 2013 Twitter)。在本报告中,分析了在此期间发送的超过2亿条消息。

社会商业活动

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