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您的企业是否违反了州级禁止使用语音和短信 (SMS) 来电的规定?

几乎每天我都收到来自购买我的数据并获取我的电话号码的企业的短信或电话。 作为营销人员,这是相当令人气愤的。 我没有向任何组织提供我的电话号码,因为我知道我的号码会被出售并用于潜在客户。

不要打电话给立法

美国的“谢绝来电”立法于 1991 年首次颁布,并通过了“电话消费者保护法”(TCPA). TCPA 制定了管理拨打住宅电话号码的电话营销电话的规则,包括电话营销人员维护内部“请勿来电”列表的要求以及对使用自动拨号系统和预录消息的限制。

自 TCPA 通过以来,“谢绝来电”法规已多次更新,以包括对消费者的额外保护。 2003 年,联邦贸易委员会 (联邦贸易委员会) 建立了 国家不致电登记处,它允许消费者向 FTC 注册他们的电话号码,并选择不接收来自大多数企业的电话营销电话。 该注册表最初仅适用于固定电话号码,但在 2005 年扩展到包括手机号码。

2012 年,FTC 更新了规则,要求电话推销员获得 事先明确书面同意 在拨打电话营销电话之前从消费者那里 手机或发送短信 到手机。 本次更新还明确了电话自动拨号系统的定义(ATDS),受附加法规和限制的约束。

2015 年,联邦通信委员会 (FCC) 发布了一项声明性裁定和命令,进一步明确了 TCPA 对电话营销电话和短信的要求。 除其他事项外,该裁决确认,使用 ATDS 或人工或预录语音向手机拨打电话和发送短信需要事先获得明确的书面同意。

什么是事先书面同意?

事先书面同意意味着消费者已明确允许企业或营销商通过电话或短信与他们联系。

这意味着消费者必须以书面形式表示同意,并且同意必须包括某些关键要素,例如清楚和显眼地披露消息或电话的性质、消息或电话可能被拨打的号码、以及消费者的签名。

事先书面同意的要求有助于保护消费者免受不受欢迎的电话推销电话和短信的侵害。 通过获得书面同意,企业可以确保他们拥有消费者允许联系他们的记录,并且可以避免违反 TCPA 规定,这些规定会对违规行为进行严厉处罚。 以下是一条短信示例,可以在消费者选择接收短信时确认事先书面同意:

要接收来自 [公司名称] 的 SMS 消息,请回复 YES。 可能适用消息和数据费率。 您可以随时通过发送短信 STOP 来撤销您的同意。 回答“是”,即表示您确认您已年满 18 周岁并有权同意通过此号码接收短信。

对于企业而言,了解并遵守与电话营销和短信的事先书面同意相关的所有适用法规非常重要。 这可能包括维护消费者同意的详细记录,明确披露电话和消息的性质,以及尊重消费者的请求,将其添加到内部“请勿来电”或“请勿发短信”列表中。

跨州的电话或短信怎么样?

如果您在一个州开展业务并致电另一个州的“请勿致电”列表中列出的消费者,则您可能违反了法规。 这样做的原因是许多州都有自己的“请勿来电”规定并维护单独的“请勿来电”列表,这些列表适用于向该州内的消费者拨打的电话营销电话。

例如,如果您的企业位于加利福尼亚州,而您致电在纽约的消费者,而该消费者已列在纽约请勿致电登记处,即使您的企业位于加利福尼亚州,您也可能违反了纽约州法律。

企业应了解其开展电话营销的所有州的“谢绝来电”规定,并应维护自己的内部“谢绝来电”列表,以避免致电要求不接听电话营销电话的消费者。 企业还应准备好满足消费者的请求,将其添加到其内部“请勿来电”列表或国家“请勿来电登记”中。

国家名录请勿致电监管网站

请务必注意,谢绝来电规定与电子邮件的运作方式不同。 使用电子邮件,只要您有选择退出的方式,就可以发送初始电子邮件。 拨打或发短信给“请勿来电”列表中的号码属于违规行为 事先书面同意.

您必须确保您未经事先书面同意而冷拨的任何电话都不在联邦禁止来电名单上 在您呼叫的企业或消费者的状态下的请勿呼叫列表。 以下是您可以按州找到“请勿来电”列表的列表:

最后一点建议。 如果您从第三方数据提供商处购买潜在客户名单,您绝对应该确保它已针对任何联邦和州的请勿来电名单进行了清理 购买时. 许多数据公司不会更新他们的列表。 当您拨打或发短信给该号码时,您有责任遵守请勿致电立法……而不是您的数据提供商!

请注意,所提供的信息仅供一般参考,不构成法律建议。 不保证或保证信息的准确性、完整性、充分性或时效性。 此信息无意创建,接收此信息也不构成律师与客户的关系。 在依赖此处包含的任何信息之前,企业应咨询合格的法律顾问。

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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