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Sinch Conversation API:通过一个简单的 API 通过多个渠道联系客户

在当今移动为先的世界中,客户期望与他们喜爱和信任的品牌进行更方便、个性化的实时通信。 一刀切 沟通策略过时; 客户希望感觉品牌是在直接与他们对话,而不是对着他们和他们成千上万的联系人列表中的其他人。 为了获得竞争优势并满足客户的需求,各种形式和规模的企业都在重新集中精力以一种引人入胜、始终在线和个性化的方式与每位客户进行有效沟通——无论是通过何种渠道。 尽管如此,在如此多的不同渠道上开发、集成和协调双向交互仍然非常复杂。 对话式 API 可以帮助简化此过程。

Sinch 的对话 API 解决方案概述

为了为各种规模的品牌创建真正的全渠道解决方案,云通信和移动客户参与领域的全球领导者 Sinch 开发了一个单一的 API 用于合并到任何现有的消息传递系统中。 作为移动客户体验的基石, Sinch 的对话 API 可以轻松集成到任何技术平台和客户旅程基础设施中——通过 API 本身或通过连接器连接到世界领先的营销、客户服务或客户服务客户体验平台。

借助 Sinch 的 Conversation API,企业可以与客户创建丰富且引人入胜的对话,通过单一 API 网关在使用最广泛的消费者渠道(包括 WhatsApp、Facebook Messenger、Viber、 短信, 神奇矿物质溶液 MMS , RCS, 和别的。 为了在客户旅程中保留上下文,该解决方案将用户历史记录从一个渠道无缝传输到另一个渠道。 如果客户想在手机上从 Instagram 转移到 WhatsApp,他们可以轻松完成,而无需重新开始查询。 这种方便的消息渠道整合也是全球友好的; API 遵守有关消费者隐私和参与标准的特定于渠道的法规和特定于国家/地区的合规性法律。

Sinch Conversation API 的真正价值在于能够通过在消费者认为最方便的地方与他们互动来与他们进行个性化和智能的对话。 在如此瞬息万变的环境中,Sinch Conversation API 已为下一代渠道做好准备:随着公司在全球范围内扩大客户群,他们将自动通过 API 访问更多内容。

Sinch 会话人工智能和通信产品高级副总裁 Vikram Khandpur

最近,Sinch 补充道 KakaoTalk 到其 Conversation API,扩大 Sinch 在亚太地区的全球影响力,并进一步使企业业务能够与世界各地的消费者进行无缝的全渠道互动。

KakaoTalk 是一款超级应用程序,在韩国的数字生活中变得越来越普遍——97% 的人都在使用它。 然而,Sinch 看到许多西方品牌并没有很好地使用它。 他们通常会在 KakaoTalk 上运行基本的社交媒体和广告,但如果客户向品牌提出问题,应用程序本身几乎没有互动对话。 然而,随着韩国迅速成为全球零售和旅游品牌的热门市场,Sinch 现在可以通过我们的 Conversation API 为国际品牌提供轻松访问 KakaoTalk 的途径。 因此,有了所有英文文件和支持,任何企业都可以与该地区的客户进行双向沟通。

Sinch 富消息总监 Jon Campbell

在将 KakaoTalk 添加到 Sinch 的 Conversation API 之前,企业需要与当地机构合作以构建集成并与韩国客户建立联系。 现在, 辛奇对话 API 客户可以在一个地方为所有通信渠道维护一个单一的 API,并使用英语实现这一目标所需的所有开发人员文档。 通过这个最新的添加,Sinch 继续其目标,即能够随时通过他们最喜欢的消息传递渠道联系到地球上的每个人。

Sinch 的对话 API 如何为品牌节省时间和金钱

客户通常通过多种渠道接触品牌,这可能导致孤立的对话和体验。 在开发 Conversation API 的过程中,Sinch 的开发团队敏锐地意识到 API 支持的消息传递渠道组合中的各种消息格式。 Sinch Conversation API 的核心优势之一是这些格式已被标准化的灵活方式,允许集成商充分灵活地利用转码到各种目的地的全渠道格式。

集成 Conversation API 是一次性的工作,可以节省品牌的时间和单独与每个渠道合作的开发成本。 企业可以将 API 应用到他们现有的数字程序中,并立即开始看到结果,从而减轻各种渠道之间耗时的实施和复杂协调的痛苦。

Sinch 的 Conversation API 也支持品牌的内部团队,与各种第三方工具集成,因此联络中心可以轻松连接到支持的消息传递渠道。 此外,它还为现场代理提供了他们在一个地方回答所有客户问题所需的所有信息,并提供了出色的用户支持。

这种个性化程度需要保留客户数据。 许多渠道传统上要求回头客重新输入他们的个人信息,这对于那些临时寻求帮助的人来说可能是令人沮丧和耗时的。 Sinch 的对话 API 安全地存储个人信息,如用户的对话历史和上下文,使客户、服务代理或聊天机器人能够直接解决问题或查询。 这些数据(在用户许可的情况下存储)还允许品牌向客户发送更相关、个性化的优惠或消息,从而增强客户忠诚度。

此外,实现无缝切换可以防止客户需要重述问题,同时加深用户体验。 一些结果包括:

  • 30-50% 更高的转化率 营销与电子邮件或短信
  • 20-50% 降低客户服务成本 通过提高代理效率

这个多方面的对话 API 适用于双向通知、完整的营销活动和销售交易。 借助 Sinch 的对话 API,品牌能够在购买过程的任何阶段(从售前到交付)准确地与客户会面,从而改善业务成果,例如提高客户获取率、增强客户体验和降低客户流失率. Sinch 的 Conversational API 旨在消除客户期望与品牌与客户无缝互动的能力之间的技术滞后,而不会在集成技术时浪费宝贵的时间,从客户那里获得惊人的结果。

例如,集成 Sinch 的 Conversation API 启用 确定,基于云的客户参与解决方案,通过先进的全渠道消息传递功能扩展其全球影响力来增强其产品组合。 此外,Sureshot 改善了销售前景并建立了有意义的合作伙伴关系。

与 Sinch 的整合非常亲力亲为。 Conversation API 为我们未来的机会提供了很大的灵活性,并使我们能够比以前更快地将全渠道消息传递功能整合到我们的解决方案中。 Sinch 的 Conversation API 开箱即用的各种消息传递渠道使一切变得不同。 我们现在能够立即满足客户的消息传递需求,而不必担心全球交付能力。

Sureshot 创始人兼首席执行官 David York

在将 Conversation API 实施到自己的解决方案中后,Sureshot 与 Sinch 合作为 Oracle响应系统,以响应 Oracle 端不断增长的客户需求。

Sureshot 一直专注于创新用户的数字体验,而 MMS 消息传递的最新增强功能完全支持这一使命。 我们很高兴能与 Sinch 合作,在我们向数百万用户介绍 MMS 消息传递时扩展 Conversation API 的功能。

Sureshot 创始人兼首席执行官 David York

将客户参与扩展到对话渠道 – CX Success

在选择信驰之前, 日产欧洲 面临反应迟钝和难以维持长期客户关系和品牌忠诚度的问题; 它与 Sinch 的合作伙伴关系以及 Adobe活动 将其对话率提高到 80%,参与度几乎翻了五倍,仅在头六个月就吸引了 200,000 名客户。

在 Sinch 的 Conversation API 成功的鼓舞下, 蓝移 2022 年与 Sinch 合作,在 Blueshift 的 App Hub 和 Journey Builder 的众多渠道中为其消费者提供丰富、强大的双向对话体验。 这种整合旨在满足品牌当前和新兴的对话式营销需求,在消费者的首选渠道上提供超个性化的参与。 通过使用 Sinch 的 Conversation API,Blueshift 可以让品牌通过有用的推送(例如库存更新、降价提醒、产品推荐等对话渠道)来推动参与和商务。 营销人员可以轻松地跨会话渠道和传统营销渠道(如电子邮件、付费媒体和移动通知)编排统一的体验。

深入了解客户对于协调智能对话至关重要。 这就是我们很高兴与 Blueshift 合作的原因。 他们的解决方案使营销人员可以轻松地在客户旅程的正确时刻触发对话,并向每位客户推荐最好的产品和内容。 我们很自豪能成为他们的合作伙伴,通过我们的会话消息传递解决方案(包括会话商务、会话营销和会话广告)与全球消费者提供无缝的全渠道互动。”

Vikram Khandpur,Sinch 合作与整合高级副总裁

现在,客户和品牌可以积极参与,从而带来更好的用户体验。 这种一次性、直观的集成使任何规模的企业都可以在无需招募外部资源的情况下转变其客户参与度。 所有这些技术能力代表了 Sinch 与市场上一些最大的消息服务提供商建立合作伙伴关系的原因。

详细了解 Sinch 的对话 API

Douglas Karr

Douglas Karr 首席营销官是 开放洞察 和创始人 Martech Zone。 道格拉斯帮助了数十家成功的 MarTech 初创公司,协助进行了超过 5 亿美元的 MarTech 收购和投资尽职调查,并继续协助公司实施和自动化其销售和营销策略。 道格拉斯是国际公认的数字化转型和 MarTech 专家和演讲者。 道格拉斯还是一本傻瓜指南和一本商业领导力书籍的出版作者。

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