与您的客户一起

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老式总机操作员

在最近与一家大型电信公司的通话中,我不会提及(它们的徽标看起来像蓝色的死亡之星),

我很迷恋我的客户服务代表? 令人震惊,我知道。

在整个通话过程中,她实际上列出了我想要的内容,并且她说,“这是大多数 我的顾客 喜欢”和“让我与经理交谈以获取 us 更好的交易”,“我了解您的无奈,不知道为什么 他们 去做”。 乍一看可能并不明显,但她说话时好像在我身边。 我感觉自己的内心有一个(男人)男人,一个痣,一个朋友,渗入客户服务部门,只是在等我的电话来完成我们的接缝工作。

简而言之,她让我 us. 老式总机操作员

我们与客户服务代表的互动常常是对抗性的,并且充满负面结果。 这个销售代表似乎真的在乎我的情况。 她想成功地签约我,让我对此感到满意。 这也是一笔不小的交易。 我正从卫星服务转向高级数字电视。 她在解释我的选择和倾听我告诉她的内容方面非常有帮助。 通话过程中,恐怕没有一次她不听我想要的内容,或者她不尊重我要说的内容。

这里的第一课是客户服务是关于倾听客户的意见,并试图为问题提供(相互)有益的解决方案。 这位代表用不到半个小时的时间就用恩典,智慧解决了我的问题! 如果只有所有的客户服务代表都是这样,我就不会从Dish Network(糟糕!)切换到AT&T(双倍!!)。

更大的教训是我的经验–我的 用户 经验–有了这个客户服务代表,我对公司的整体印象得到了改善。 尽管我还没有接触过实际产品,但我的用户体验已经很不错了。 请记住,您的产品有多好并不重要–如果获得该产品的经验很差,人们甚至都不想尝试。

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