SellerSmile:为什么要外包电子商务支持团队

SellerSmile 为电子商务外包客户支持

当大流行来袭和零售商关闭时,它不仅影响了零售店。 它也影响了为这些零售商提供食物的整个供应链。 我的 数字化转型咨询公司 正在与制造商合作,帮助他们建立电子商务和 Martech 堆栈以支持 直接面向消费者的直销业务. 这是一个具有挑战性的项目,因为我们能够从品牌研究和创建一直到物流整合。

一个新品牌进入这个行业并不容易。 我们已经建议他们必须制定一些卓越的策略:

  • 产品 – 这是他们的与众不同之处,因为他们几十年来一直在设计和制造时装。 他们已经知道什么畅销以及需要发布的下一个产品线。
  • 用户体验 – 我们知道他们的电子商务实施必须是最好的,因此我们已将该网站部署在 Shopify Plus 并利用了良好的支持和 优化 Shopify 主题 从工作。
  • 运输和退货 – 免费送货很棒,但为需要退货的物品准备一个现成的退货袋至关重要。
  • 客服保障 – 最后但并非最不重要的一点是,拥有一个支持团队来监控电子邮件、电话和社交媒体,以便为客户做好准备是至关重要的。

该客户没有成熟的品牌,因此必须同时启动这些策略中的每一个。 这对于产品、体验和运输来说非常简单……但是您如何建立客户服务团队? 好吧,你应该诚实地外包它。

为什么要外包支持?

外包支持团队拥有丰富的经验,可以为您的品牌增加价值。 外包团队的好处包括:

  • 降低雇用员工或 VA 团队的成本。 灵活和定制的定价。 没有义务,没有隐藏费用。
  • 每周 XNUMX 天无后顾之忧。 无需雇用、培训和管理即可访问可扩展的客户服务专家团队。
  • 通过根据客户反馈数据制定的全面客户体验策略来增加您的销售额。
  • 您的客户将从拥有出色语法和快速响应时间的多语言团队获得最佳在线购物体验。

卖家微笑服务

卖家微笑 是外包电子商务支持行业的领导者。 他们支持 Shopify 合作伙伴,还支持包括 Amazon、Overstock、Etsy、Ebay、Sears、Walmart 和 Newegg 在内的市场。 主要支持包括:

  • 电子邮件支持 – 无论您的保险需求是每周 7 天、周末还是节假日,SellerSmile 都会在所有电子商务市场和网上商店为您的客户提供支持。
  • 声誉管理 – 负面的公众评论和评论是在线开展业务的正常组成部分,但未经注意的批评评论可能会迅速传播。 他们的声誉管理服务确保您的品牌反馈得到管理。
  • 即时聊天 – 为您的网站访问者提供实时聊天支持是一项关键的竞争优势,它可以通过服务专家的快速、高效的帮助弥合差距并在您和您的受众之间建立信任。

此外, 嗅觉微笑 还可以提供:

  • 报告和咨询 – 与您的客户经理进行定制的月度报告和定期策略电话会议,以查看重点、要点和可操作的见解。
  • 客户服务咨询 – 想要改善您的支持团队? SellerSmile 协作审查您现有的设置、文档和政策,并设计成功计划。
  • 社交媒体支持 – 社区管理,为购物者在 Facebook、Twitter、Instagram、LinkedIn 等上提供无缝体验。
  • 常见问题管理 – 轻松快速地找到常见问题的正确答案。 您的自助公共知识库是客户首先找到所需帮助的地方。
  • 审核报告 – SellerSmile 可以每天手动对您的产品评论进行分类,以揭示产品迭代的关键机会和 知识库 补充。

如果您想启动客户支持以推动更好的客户体验和更多的销售:

免费试用 SellerSmile 7 天

披露:我正在使用我们的会员链接 卖家微笑 在这篇文章中。

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