智能自助服务的改进

Zendesk 自助服务PreviewMed

如果您像我一样,就会鄙视与客户服务打交道。 不是我不喜欢人民-他们尽力而为。 但是通常,我比他们更了解我所遇到的问题。 我讨厌坐在电话上等待5分钟,然后讨论15分钟,然后逐步升级,并等待更多的时间和解释。

大多数问题都是我自己解决的,或者我可以通过网络来帮助我。 我认为,最好的客户服务是高度优化的知识库或常见问题解答,我可以自己为自己服务。 我将花半天时间寻找解决方案,而不是拿起那该死的电话。 似乎其他人也同意。

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为什么我们在网上谈论客户服务 营销博客? 每个社会策略都始于强大的自助服务能力。 如果您不提供客户想要的工具,他们抱怨的第一处就是在线。 消极的chat不休会淹没最好的营销活动!

图片最初发布于 Zeneng博客Zengage

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